顶端新闻记者 肖风伟 通讯员 竹磊

为进一步提升供电服务质量，强化员工专业素养，5月21日，国网固始县供电公司开展供电服务员工培训活动，各基层供电所的员工积极参与。

本次培训内容丰富，涵盖多方面关键知识与技能。在业务知识板块，详细讲解高低压业务办理流程，明确各个环节的办理时限要求，确保员工能高效准确地为客户办理业务；深入介绍“零证办电”“一网通办”等新型便捷办电方式的操作方法，以及小微企业查询方法，帮助员工更好地适应数字化办电趋势，为客户提供更优质的服务体验。同时，针对营销投诉风险防控进行重点培训，通过分析大量典型投诉案例，深入剖析投诉产生的原因，传授员工有效的应对策略和解决方法，旨在提升员工的风险防控意识和问题解决能力，将可能出现的投诉隐患及时化解在服务网格内。

为使课程更具实用性和针对性，培训采用理论与实践相结合的多元化教学方式。理论授课环节，该公司邀请行业内资深专家和经验丰富的业务骨干担任讲师，他们凭借扎实的专业知识和丰富的实践经验，深入浅出地讲解各类专业知识，让员工们更好地理解和掌握复杂的业务要点。实践操作环节，通过现场情景模拟日常工作中可能遇到的各种突发问题，如客户情绪激动投诉、系统故障导致业务办理受阻等场景，让员工们在模拟环境中进行实操训练，切实提升员工面对突发状况时的应急处置能力和沟通技巧，确保员工在实际工作中能够规范、妥善地处理各类问题。

培训期间，学员们学习热情高涨，课堂互动频繁。大家积极提出工作中遇到的实际问题，与讲师和其他学员共同探讨解决方案，形成了良好的学习氛围。往流供电所工作人员时青松表示，“这次培训真的太及时、太有用了！困扰我的很多问题都找到了答案，尤其是情景模拟环节，让我对如何处理客户投诉有了更深刻的认识和实践经验，以后面对这类问题就更有信心了。”

开展此次培训，对供电服务员工的综合素质和业务能力提升起到了显著的促进作用，为进一步优化供电服务、提高客户满意度奠定了坚实基础。未来，该公司将持续关注员工成长，定期组织各类专业培训，不断提升供电服务水平，为广大客户提供更加优质、高效、可靠的电力服务，为地方经济社会发展贡献力量。