点击上面"蓝字"关注我们

为提升基层社会治理水平，睢阳区新城街道积极整合便民服务中心、文化站、综治中心等优势资源，高标准打造400余平方米的“一站式”矛盾纠纷多元调解中心，构筑矛盾纠纷化解的“终点站”，搭建起服务群众的“连心桥”。

一是搭建平台，打造“一站式”调解新阵地。该街道依托平台广泛凝聚多方力量，在群众接待大厅设置有法律服务、信访接待等6个服务窗口，把来自群众的纠纷事项、求助问题等进行“一站式接收”。对可以现场办结的矛盾纠纷和信访事项，现场办结；对无法现场办结的通过中心研判，根据矛盾类型及疑难程度流转至矛盾纠纷调解室、公共法律服务室等相应部门或矛调队伍限期办理。形成了集纠纷预防、排查调处、分析研判、处置化解、交办督办等职能于一体的纠纷多元化解格局，实现了从各自为战到统筹联动，提高了预防和化解社会矛盾的能力和水平。自2024年9月中心建成以来，共受理纠纷31件，已完成调处30件，调解成功率达96.7%。

二是整合力量，构建“多元”调解新格局。依托市、区综治信息化管理平台，借助街道网格化管理机制做到“织牢一张网”，将矛盾纠纷排查等工作纳入网格员工作职责，明确各项任务处置流程，做到人在“网”中走，事在“网”中办。自中心成立以来，通过94个网格员主动发现纠纷苗头106起、防止激化11起。依托辖区内的人大代表、政协委员、“五老”人员、志愿者、律师团队、各部门的业务骨干等壮大专（兼）职调解员队伍，根据他们所擅长的领域，整合组建6支362人的特色调解队，已处置各类苗头问题400余件。

三是完善机制，探索“多元”调解新路径。新城街道矛调中心创新思路，不断完善机制制度，明确纠纷多元化解中各主体地位和职责，特别是在联动协作方面进行了积极的探索，形成了基层纠纷多元化解的基层新路径。成立了新城街道矛盾纠纷调解领导小组，由街道党工委书记和主任分别担任组长和常务副组长，并召集复杂矛盾纠纷研判和信访事项调解专题会20余次。实施一站受理、首问负责、溯源化解、联席攻坚、销号管理、复盘提效“六步走”工作流程，注重与派出所、信访、城管、民政、物业办等职能部门的信息互联互通，注重与6支特色调解队的有效衔接，形成了“矛盾纠纷联调、社会治安联防、重点工作联动、突出问题联治”的工作机制，提高了预警能力和矛盾纠纷调解质效，先后协调解决了20个老旧小区的遗留问题和36个小区的充电桩安装问题。大力开展矛盾纠纷调解个人品牌创建工程，已建成“范曦”和“心悦家”两个个人调解室，相继成功调解矛盾纠纷18件、重大矛盾纠纷1件、婚姻家庭矛盾纠纷3件。

该街道“一站式”矛盾纠纷多元化解中心自成立以来，始终把群众当亲人，帮群众解纠纷，推动了辖区各方力量形成内外联动、优势互补、融合发力的多元纠纷解决和多元共治格局，维护了辖区的和谐稳定，提升了群众安全感、获得感和满意度。（文/图 新城街道王鹏 宋中平）

策划：闫慧颖

统筹：刘   伟

编辑：刘   勖  刘琪琳

睢阳政务

商丘市睢阳区人民政府门户网站官方微信。主要发布区政府领导同志政务活动信息、区政府重要会议信息、区政府和区政府办公室公开发布的政策文件等政务信息。欢迎您扫描二维码进行关注。投稿邮箱：syzfxxzx@126.com