周口市妇幼保健院是河南省三级甲等妇幼保健院，拥有完善的保健、医疗、教学、科研、预防、急救体系。该院积极落实工作要求，围绕“少跑腿”“优流程”“提质量”健全工作机制，加强协调配合，完善配套政策，出台便民就医系列举措，为广大妇女儿童提供更加优质、高效的医疗保健服务。

一、实施便民就医“少跑腿”举措

通过打造“云上妇幼”远程医疗平台，在全市各级妇幼保健机构中打破了地域限制，广泛开展远程教学、会诊转诊、远程培训等，实现各级妇幼保健机构的信息互联互通，促进医疗资源共享和医疗服务提升。各楼层均放置自助一体机，可以预约挂号、充值，查询清单、检查报告打印和病历复印，配有导诊人员进行帮助操作。推行会诊转诊一站式服务、智能导航、诊间支付、病区结算、医技检查24小时内完成服务、医保电子凭证全场景应用、病案复印线上线下一体化等多项服务。推动线上导诊，智能导航，实现了“蓝牙一开、手机一扫，路线清晰明了”。大幅提升了患者的就医服务体验。

二、实施便民就医“优流程”举措

一是推行门诊综合服务一站式。整合了财务科、医保科、医务科、门诊办、办证室和病案室六个科室职能，成立“一站式综合服务中心”，实行一岗多能，畅通“一章通办”。将门诊办卡、现金充值，精准预约、清单打印、入院预约，病案复印、医保办理、出生医学证明办理、临床用血费用直免共73项业务集中统一在“ 一站式综合服务中心”办理，患者办事时间缩短至5分钟，实现了患者办事只到一站，一站即可办理。

二是推行检验结果线上互认。该院开展医学检验、检查结果互认工作，推动结果互通共享。医检互认平台接入河南省检验结果线上互认共享平台以来，实现互认次数1500多次。其中生化项目25项、免疫项目21项、传染病10项等共计180项，提高了医疗资源的利用率和诊疗效率，减轻患者就医负担，改善群众就医体验。

三是推行日间（手术）医疗服务。优化医疗资源，开展日间手术，并进行备案管理，纳入医保支付，提高优质医疗资源利用率和医保基金使用效率，减轻参保人员费用负担。制定了严格准入制度，经医生进行病情及检查结果评估后确定是否进行手术，出院后会定期进行电话随访或者微信随访，实施延续性医疗服务。

四是推行“互联网+护理”服务。在提高优质护理服务标准的基础上，于2022年2月在全市范围内率先开展"互联网＋护理服务"，将优质护理服务从医院延伸向社区，延续到有需要护理服务的患者家中，实现了患者少跑腿、不跑腿也能享受到与院内相同的优质护理服务。

五是推行非急救医疗转运服务。非急救医疗转运已在我院实施两年，24小时免费接送电话也在各楼层显眼区域张贴公示，方便患者熟知使用。

六是推行家庭病床服务。整合医疗资源，开展家庭病床服务，通过家庭病床服务模式，满足了那些生活不能自理或行动不便患者的就医需求，也有助于患者建立积极的治疗态度和心理状态，促进康复过程。

三、实施“便民就医提质量”举措

一是推行患者安全行动。该院制定《安全专项行动方案》。着力推进患者安全改进工作。以医疗纠纷、医疗质量不良事件为切入点，定期召开医疗质量管理委员会会议，对药品、耗材进行点评，并召开“双十”约谈，编写医院质量与安全报告。督促人员严格落实医疗质量安全核心制度，把握适应症、禁忌证，构建良好患者安全文化。

二是推行手术质量安全行动。将“手术质量安全提升行动”作为年度工作重点。按照《行动计划》总体要求，落实落细手术质量安全管理要求，加强手术质量安全管理相关学习培训，提升相关负责人的管理意识和管理能力。

三是推行疼痛综合管理行动。结合妇幼服务特色，积极开展无痛分娩，气囊仿生助产等特色服务，减轻产妇在分娩过程中承受的痛苦。为缓解小朋友焦虑、恐惧与不安的情绪，我院开展儿童检查镇静特色服务，从2020年开展儿童滴鼻镇静服务，截至目前累计服务患者近2000例，顺利完成相关检查，确保检查质量。

四是推行多学科诊疗行动。坚持“以患者为中心，以疾病为链条”的理念，打破传统学科划分和专业设置壁垒，提供多学科诊疗(MDT)诊疗服务（其中包括危重孕产妇MDT团队、妇科肿瘤MDT团队、小儿外科MDT团队、老年医学综合治疗MDT团队、危重儿童MDT团队、突发公共卫生事件会诊专家组六个多学科诊疗团队）。建立健全多学科诊疗管理制度，明确职责分工，严格授权管理。

五是推行合理用药、电子病历提升及质控织网行动。持续开展合理用药系列活动，每月进行药物合理使用双十排名，在全院范围内开展“三合理一规范”培训，督导临床医务人员合理用药。

供稿：周口市妇幼保健院

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