某小区25户居民交了232800元安装天然气款后，既不安装，也不退款，多次沟通以及向相关部门反映无果后，起诉到了法院。近日，封丘县法院利用诉前调解机制成功化解一起因燃气安装引发的涉群体性矛盾纠纷，取得了良好社会效果。

2022年6月，郭某某、万某某承接了某燃气公司在城关镇某小区安装天然气项目。安装费用分别由郭某某和万某某统一收取，为了吸引用户，制定了两种收费标准：单户安装为3500元，十户组团安装可以优惠到2600元，共计收取25户居民安装费232800元。当时承诺一个月内安装完毕，后因种种原因一直未履行。25户居民多次与二被告协商，并到相关部门、媒体反映此事但均未得到解决。后来，25户居民把万某某、郭某某起诉至封丘县人民法院，要求全额退回安装天然气款232800元，并承担误工费12500元。

封丘法院在审查立案时，立案庭庭长马恒伟考虑到涉及的人数较多，在当地反响较大，社会关注度较高，调解结案较为适宜，况且原被告之间已经进行过多次调解，被告已经出具退款承诺书，有调解成功的基础，故将此案分至诉前调解部门办理。

诉前调解员李应荣接案后，经查阅案卷及走访调查，查清了原因所在。原来在正常情况下，安装费用收取后上交燃气公司，燃气公司再给相关材料进行安装，工程结束后，依据安装户数向二人支付工资。由于二人收取安装费账目混乱等原因，没有足额上缴安装费，也就导致后续工作无法进行，这也是退款困难的缘由之一。因此，澄清账目明细是解决本案的关键。李应荣分别与25户居民沟通，详细了解每户交费的具体数额。在此基础上，8月12日李应荣通知25名原告推选的8名代表到调解室与被告面对面沟通。由于时间较为久远，收费记录较为混乱，加之因此事引起的种种不愉快，一开始双方分歧较大，且火药味十足。李应荣迎难而上，一方面安抚双方的情绪，一方面采取“背对背”“面对面”等方式，耐心调解。调解工作从下午1点一直到晚上11点，最终促使双方达成以下协议：25户居民放弃误工费，郭某某、万某某于2024年8月16日前将25户居民安装天然气款一次性全部退回到位。经电话询问双方已经按照约定履行完毕。至此，该案得以妥善化解。