为打造一流政务服务品牌，建设“幸福红旗”“首善之区”，今年以来，红旗区行政审批和政务信息管理局聚焦“高效办成一件事”，深化服务模式创新，推动政务服务从“可办好办”向“快办智办”转变，持续提升政务服务中心“一站式”服务水平。

线下服务“一窗综办”。从事项进驻、窗口授权、服务效能等方面入手，开设综合受理窗口，无差别受理20余个部门政务服务事项，实现由“单一办事窗口”向“高效综合服务窗口”转变。明确部门审批科室和窗口职责，建立“部门-首席事务代表-窗口”联动机制，制定综合受理窗口业务进驻考核制度，以制度推动窗口工作效率提持续升。常态化开展“业务能力大提升”培训，定期召开首席事务代表例会及部门业务研讨会，从规范受理标准、优化办理流程、压缩审批时限、创新服务方式等方面进行优化提升，推动窗口人员业务技能由“单一专办”向“全能通办”转变。

便民系统“智能导办”。开发上线“旗心办”政务服务小程序，为办事企业、群众提供掌上一键预约、排队实况查询、办事材料清单一次告知等便捷服务，智能化引导企业、群众合理安排行程和办事规划。启用智慧大厅运行管理平台，智能汇聚分析大厅排队、受理、办结各环节所用时长和业务办理量等数据，帮助管理人员精准发现问题，推动流程重构优化，提升群众满意度。推出电子地图导览、办事指南查询、电子样表等多款便民系统，为办事企业和群众提供窗口一键导引、办事指南主题检索、填单智能指导等功能。

简化审批“容缺快办”。聚焦企业、群众办事需求，按照便民利企最大化原则，推行“告知承诺+容缺办理”审批服务模式。目前，红旗区已推出适用信用承诺制政务服务事项300余项。完善信用承诺制事项业务规程，规范政务服务信用承诺制事项清单，严格核查办事主体的信用情况，做到审批事项核查“全覆盖”，推动守信激励和联合惩戒工作落到实处。优化窗口“绿色通道”，实行容缺预审、优先受理办理、简化审批流程等方式，为特殊办事企业和群众提供更加快捷、高效的服务渠道和服务形式。“红旗区代理记账资格审批告知承诺”案例成功入选河南省第二批证明事项告知承诺制典型案例，并在全省进行宣传推广。

高频事项“集成联办”。成立“高效办成一件事”工作专班，组织开展《实施方案》大学习活动，安排业务骨干参加“一件事”业务培训会，并在全区范围内开展“高效办成一件事”主题宣传活动，强力推进“高效办成一件事”服务新模式的应用推广。围绕企业群众生产生活密切相关高频事项，推出出生、就业、婚育、市场准入等100余个联审联办事项，通过一窗申报、信息共享、同步办理等措施，实现关联事项“打包办”。编制《红旗区“一件事”标准化办事指南和流程图汇编》，完善“一件事一次办”窗口软硬件配套设施，梳理“我要开游泳馆”等红旗区特色“一件事”事项，并率先实现“水电气暖网一件事”一窗联办。

异地事项“跨域通办”。围绕与企业群众生产生活密切相关且有异地办事需求的医疗、社保、公安、商事登记等领域，最大化梳理“跨省通办”事项清单，明确应用场景和通办业务模式，提升清单的实用性。先后与昆明市、青岛西海岸新区、德州市、北京市林校路街道等签订“跨省通办”合作协议，“跨省通办”朋友圈持续扩大。与合作地区共同构建“异地收件、远程办理、协同联动、邮寄送达”跨域办工作协调机制，健全跨域办评价反馈机制，及时收集企业、群众意见建议，不断优化服务流程。

靠前服务“上门帮办”。组建区、镇、村三级帮办代办队伍，提供入户帮办代办服务，目前已累计服务群众200余人次。成立由各审批窗口业务骨干组成的基层巡回服务队，定期深入园区、商场、楼宇、社区等，开展“基层巡回政务服务”活动，面对面解答企业、群众各类咨询，实现政务服务“家门口”办理。建立入企服务常态化机制，选派科级干部定期深入包联企业，上门宣讲惠企政策，全力以赴当好企业“服务员”。

全程兜底“有诉即办”。建立“有诉即办”工作机制和回访督查工作机制，倒逼责任单位不断推进“一次办好”改革，破除“办事难”隐形壁垒。建立政务服务中心满意度回访工作机制，从办理流程、审批效率、服务态度、设施便利度等方面开展电话回访，了解办事群众真实感受，找准优化服务切入点。截至目前，累计回访群众1万余人。组建“政务服务体验员”“营商环境特邀监督员”等社会监督队伍，全方位深入查找行政审批过程中的堵点、难点问题。截至目前，已开展系列活动30期。

红旗区行政审批和政务信息管理局将以推进“高效办成一件事”改革为契机，进一步畅通政务服务投诉监督渠道，创新推出更多特色化服务，不断提升政务服务标准化、规范化、便利化、智能化水平，以更加优质的服务写好便民利企新答卷！

责编：王泽雨

校对：张斯凝

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