顶端新闻记者 裴元浩 通讯员 张弛

新乡市牧野区税务局精准聚焦便捷化、智能化纳税服务需求，将“强基工程”与服务优化升级、治理提效提升、税务队伍建设全过程相结合，持续推动办税服务厅转型升级，全方位提升纳税人缴费人的获得感与满意度。

定向分流导办，守好服务第一关。日前，牧野区税务局办税服务厅窗口数量减少27%，这一“瘦身”不仅未影响服务质量，反而赢得纳税人一致好评。“一进门就有专人全程引导，教我代开发票，整个过程又快又顺畅！”从事农副产品批发的纳税人顾女士顺利办完劳务发票代开手续后表示。

窗口数量减少却带来服务评价提升，这得益于导税服务效率的提高。导税作为进厅首要服务环节，牧野区税务局强化人工预审分流，精细划分待办业务，将纳税人可网办事项充分引导至自助办税区，由辅导专员进行后续辅助，切实减少办税时间与成本，有序引导至不同功能区域，实现了服务路径最优化和效率最大化。

精准划区设窗，无需久候轻松办。“为避免简单事项也让纳税人长时间排队，我们将简易税费事项从综合窗口剥离出来，通过精准分区实现业务分流，缩短办事时长。”牧野区税务局办税服务厅相关负责人介绍。

此外，牧野区税务局通过深入分析历史业务数据，设立“简事快办窗口”“个性特色办理区”“自助办税辅导区”三大专区，导税员根据业务量大小、复杂程度引导至相应区域。据统计，专区设立后，窗口综合业务叫号量同比下降24%，平均办理时长压缩30%，有效缩短了纳税人等候时间，提升了“好办事”的便利度与“办成事”的效率。

远程云办协同，居家办税不再难。该局大力推行“征纳互动问办合一”服务模式，借助远程身份核验、音视频交互、资料电子化传输等技术，开展“一体化辅导办理、扁平化流转处理、场景化税费服务”的线上纳税服务，突破地域限制，实现税费事项“跨省办”“跨域办”，让纳税人足不出户即可办理业务，真正做到“数据多跑路、群众少跑腿”。

“原本以为企业注销这种业务必须到办税大厅才能办理，没想到通过‘征纳互动’服务直接在线上就办结了，既省时又省力。”牧野区某小吃店朱先生体验线上办税后，对其便捷性给予了高度评价。

截至目前，牧野区税务局已实现93.5%的涉税业务通过线上办理。同时，为提升线上业务后台处理效率与服务质量，牧野区税务局不断加强征纳互动服务人员的专业培训与技能提升，确保受理率与办结率均达到100%。

下一步，牧野区税务局将持续提升办税服务体验，推动税务服务向数字化、智能化、便捷化方向深入发展，不断创新服务模式与应用场景，打造高效能税务服务体系，推动“高效办成一件事”的目标落地。