5月30日，在西安市雁塔区综治中心的立案登记窗口前，65岁的刘阿姨认真书写着感谢信。

刘阿姨是西安某保洁服务公司的员工，因被拖欠1000余元劳务费，选择通过法律途径维权。由于文化程度不高，刘阿姨在面对诉讼程序时充满焦虑。窗口工作人员主动安抚其情绪，耐心讲解诉讼流程。考虑到该纠纷标的额较小、事实清楚，工作人员主动建议：“诉讼程序成本较高，调解不收费，且今天就能安排，调解不成再立案也不迟。”

征得刘阿姨同意后，工作人员通过“纠纷分流”机制将该纠纷转至综治中心多元调解平台。调解员当即联系保洁公司负责人丁先生，从法律后果和公司信誉角度释法明理：“如果进入诉讼程序，可能会影响企业经营。”经过3天的协调，丁先生一次性支付欠款。拿到劳务费后，刘阿姨激动地说：“综治中心的同志态度好、办法多，让我没花一分钱就解决了问题！”

近期，雁塔区综治中心通过“精准导诉+纠纷分流”机制，将大量矛盾化解在诉前。窗口工作人员不仅是程序“引导者”，还是纠纷“分流员”，精准识别适合调解的案件，切实减轻群众诉累；同时，强化各功能中心间的协作，形成调解合力，让司法服务既有速度又有温度。

来源：西部法治报