今年以来，中站区行政审批和政务信息管理局秉承“进门有引导、咨询有辅导、全程有帮办、结果免费寄”服务闭环的理念，坚持强素质、提质效、树形象，大力开展“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动，不断增强窗口人员的服务本领和意识，全面提升政务服务水平，打造一支“让群众满意”的政务服务队伍。

严格规范标准，打造“一站式”集成服务前沿阵地。制定《“一站式”政务服务咨询窗口工作流程与制度》，设置“有诉即办、办不成事”反映窗口，受理各种“疑难杂症”，常态化公开各类惠企政策、办事指南及政务事项清单，方便企业群众直观了解各类办事程序。今年以来，为企业群众提供“一站式”政策咨询服务150余次，共解决问题31件。

创新服务举措，为企业群众提供“保姆式”服务。提供“上下联动、全程帮办、部门合力、送证到家”的全流程帮办代办服务，为临近或到达下班时间前来办理业务的企业和群众提供暖心的“延时服务”，并实提供免费邮寄服务。截至目前，共为市场主体提供帮代办服务946次，办结率、满意率均达100%，为群众提供预约服务14次，延时服务35次，免费邮寄3次。

完善评价机制，把“好差评”作为服务的“正衣镜”。坚持“一事一评”，构建线上线下联动渠道，实现现场服务一次一评、网上服务一事一评。线下设置“好差评”二维码、投诉箱、“有诉即办”窗口等方式进行现场评价，线上通过政务服务平台对所有“掌上办、网上办”事项进行网上评价。不断加大差评整改力度，提高评价反馈质量，重点监测“差”评比较集中的部门和工作人员，督促限期整改，做到“件件有回应，事事有着落”，用“好差评”评价指数提高群众满意度。今年以来，接受评价80038条，月度好评率达100%。

作者：董蕾 翟亚凡

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编　辑：刘洋瑞   见习编辑：刘冠宇