习近平总书记指出，世界经济数字化转型是大势所趋。当前，我国政企客户数字化转型需求高速增长。中国联通主动服务和积极融入我国经济数字化转型，奋楫数字经济主航道。为形成相适应的新型生产关系，中国联通应用大数据、人工智能+等新质生产要素，聚焦客户需求，构建了高效扁平、纵向穿透、横向协同、集约一体的政企智慧运营体系，锻造了一体化优势，有效赋能营销人员，强化全流程运营管理，实现了提效益控风险、提效率提质量，推动了政企业务高质量发展。
释放数据价值 数智化运营提效益控风险
“以前拜访客户前，我需要专门回公司用电脑查客户资料并整理打印好备用，现在通过手机APP随时随地查询我负责客户的基本信息、领导动态、近几年发标和项目情况以及在联通的通信服务收入、欠费等信息，并且跟客户沟通时我还随时获取、讲解相关解决方案、案例，让客户了解联通能力，我能更好地维系和发展客户。”联通客户经理小张兴奋地告诉记者。中国联通建立了政企客户族谱关系树，构建客户全网、全员、全业务“三全视图”，打造知识库智能推荐能力，形成“数据运营+任务直派”靶向营销体系，这是中国联通政企智慧运营体系对一线营销人员最直接的赋能。
“过去我们楼长扫楼时，需要一家家去摸排，现在系统根据我的位置，直接将整栋楼新入驻商户信息推送给我，签单成功率高了很多。”楼长小刘边说边向记者展示他正在用的APP工具。通过APP中营销沙盘视图可看到楼宇全景、开展营销活动、向不同行业客户推荐适合的产品，这为楼长小刘的日常营销带来极大便利。
中国联通还通过数据要素赋能，大幅提升标讯精准度、方案贴合度、推荐转化率，并应用大数据确定客户信用等级、开展经营预测，实现营销调度与数据新动能双向拉动。通过市场洞察捕捉客户领导及关键人、分子公司变动，监控客户合同到期、欠费等信息，系统自动形成相应的靶向任务并及时推送到客户经理APP上，让客户经理第一时间了解市场变化、快速锁定客户关键人获取商机、对客户需求做出迅速响应、及时与客户续签合同、提醒客户交清欠费，进一步提高签单成功率。
“从项目立项开始，我们就能通过系统清晰看到外部权威机构对客户的风评、客户资信情况、有没有长期欠费不交，对这个项目能不能做基本心里有数;系统还标识出客户和供应商的关系，帮助我们及时识别虚假贸易，确保项目安全、垫资安全、回款安全。” 联通政企部相关负责人向记者解释。中国联通形成了ICT项目全生命周期风险监控体系，从项目毛利率、里程碑履行、应收账款等方面构建项目健康度评价体系，固化“项目前评估→收入合同签订→项目立项→支出合同签订”业务流程顺序，增加立项审批流程，强化立项时效管理，建立供应商管理模块，促进项目质量全面提升。
驱动新质动能 集约生产提效率提质量
“过去谈下客户后，我们还要做烦琐的合同签订、施工协调、账单发票打印邮寄等工作，特别耗费销售精力。如今谈下合作，后续所有工作都甩单到后台，有专人或者数字员工帮我们处理，我们可以更专注‘打粮食’。”这是小张感受到的政企智慧运营带来的又一好处。
中国联通对于标准产品制定统一产品合同模板，对于每一单合同内容审批转变为只需一次性审批合同模板，通过线上生成二维码、电子签章代替线下合同盖章，实现表单合同标准化、合同签订极简化，签订时长由原来的平均11天压缩为3天以内。
中国联通在应用新质生产要素的同时，深化机制体制改革，优化运营组织，创新客户运营模式。过去，在营业厅设有政企客户专席，但政企业务与公众业务相比，存在业务差异大、办理流程长的特点，容易出现差错，同时政企客户一般都有专职客户经理、楼长提供服务，也很少去营业厅办理业务。为此，中国联通重塑政企集约运营组织体系，建立新型五定“定模式、定人员、定场地、定流程、定制度”、双率“受理集约率、账务集约率”统一运营规范，实现集约运营组织从分散到集约。集约到省、市后，2023年，全国区县业务支撑人员压缩60%以上，累计节省人力成本3亿元。
集约后，中国联通改变传统手工作坊生产模式，生产从人工变为人机协同方式，提升了效率和效果。对于将客户信息录入系统、账单生成寄出、打印发票等简单机械的工作，都由AI数字员工完成。中台受理效率提升50%，销账平均时长缩短44%，资金到账提速50%。在数字员工承担更多琐碎工作后，后台支撑人员承担诸如客户资料审核、代理商信息审核等更有价值的工作，他们也获得了更多职业技能，增强了成就感。
目前，中国联通进一步加强人工智能赋能，正探索将元景大模型应用到该系统，在行业解决方案、应标书自动生成和一线营销人员以及客户培训等方面不久将有应用。
锻造一体化优势 客户服务提感知提口碑
面向政企客户，中国联通构建了“客户透视—产品在线—高效赋能—敏捷交付—优质服务”畅通闭环的一体化多级协同政企智慧运营体系，进一步锻造了“一个联通、一体化能力聚合、一体化运营服务”的独特优势，为政企客户提供全面、便捷服务。
中国联通聚力打造以客户为中心的扁平、协同、敏捷、生态的平台型组织，构建联通特色的矩阵式能力体系。基于该体系的全国一体化优势，打造面向头部企业的移网跨越“联通云犀”通信服务平台，提供“一点签约、一点选号、一点办理、一点开通、一点缴费、一点发票”六大一站式IT能力，打破了省级/市级分支机构壁垒，各地联通为企业客户提供全国统一运营服务，从而在业务合作上形成以上率下、以总破分的局面。“我们公司分支机构多，各地签约、分散缴费，没有办法统一管理，大量的发票靠手工汇集，对账困难，报销时间长。各地分支机构重复对接当地运营商洽谈业务，资费不统一，成本难管控。在使用联通云犀平台后，管理难、报销烦琐、成本高等问题都得到了很好解决。”某企业客户负责人给记者解释道。
随着互联网工具的迅速崛起，中国联通抢抓发展机遇，构建多维度多触点线上工具，打造政企客户线上线下协同服务与营销新模式，提供一站式的产品在线、赋能在线、支撑在线、管理在线服务，赋能产业数字化高质量发展，实现政企客户参观、查询、缴费、办理、开通、调速、网管等重要事项灵活便捷地网上办(PC政企在线门户)、掌上办(APP、小程序)、及时办、推荐办(电子名片)，提升“一站式”业务办理效率和满意度，客户自助服务突破1亿次，充值交费金额超20亿元，极大提高了客户的满意度。
未来，中国联通还将集结精锐资源，凝聚产业生态，做深做透，加速突破，以新应用、新模式、新业态助力经济社会各领域的数字化转型，实现从规划咨询、解决方案、集成交付、持续运营全流程端到端一体化服务。
中国联通政企智慧运营体系有力推动了公司政企业务高质量发展，今年上半年政企业务增量收入占公司增量收入的81%，比去年底的73.2%提升7.8%，成为公司发展的重要引擎。
在赋能企业自身发展的同时，政企智慧运营体系树立了数据要素x、人工智能+等新质生产力和数智化运营体系典范，为国资央企及行业的转型提供了典型标杆案例和最佳实践经验，具备可复制性和推广性，从而进一步赋能千行百业数字化转型升级。