开元路街道：“红格精治”定分止争

“车位费收到了，我们与居民的矛盾也化解了，感谢你们的帮助。”日前，开元路街道定鼎门社区长兴华苑小区的物业管理人员对社区微网格员康伟利说。

原来，该小区居民刘某与物业公司因车位费问题产生矛盾，康伟利在日常巡查中发现了该矛盾后立即上报至定鼎门社区，该社区依托微网格治理体系，迅速联络社区网格长、民警、专业律师组建起调解小组，在及时介入后成功化解了这起纠纷。这是“红格精治”模式在开元路街道的生动实践。

“原来我们以小区为单位划分网格，但发现部分小区面积较大，网格员管不过来。为了精细管理，我们在原有网格的基础上进行细化，特别是将党员志愿者纳入到网格治理中，取得了良好效果。”开元路街道党工委副书记、政法委员赵新艳说。

今年以来，开元路街道积极开展“红格精治”行动，将辖 区划分为570个微网格，网格管理范围缩小至30户至50户，将553名区直机关党员、163名小区党员、36名物业企业党员力量选配至网格；同时，明确网格指导员、网格长、专（兼）职网格员等职责，建立网格员日常巡查、信息上报、问题处置等工作流程，实行清单化管理。

该街道全面推动网格内事项“巡”“办”分离，及时发现、报告、响应、处理群众诉求，打通服务群众的“最后一米”。

除了社区治理力量，该街道还推动检察、公安、法学会等多元力量嵌入网格，将网格员人熟、地熟、情况熟的优势与民警懂法律、讲政策、会调解的优势深度融合，实现矛盾预警、调处闭环管理；设立“检察服务站”实体工作站，检察干警作为 “法治网格员”与社区网格员联合办公，助力破解治理难题；设立法学会基层服务点，建立人民调解、行政调解、司法调解“三调联动”工作机制，提供菜单式、集约式、一站式服务和多样化解纷方案。

安乐街道：“六步闭环”一站式解纷

安乐街道位于新旧城区交界处，面对人口结构复杂、基础 设施薄弱、新旧矛盾类型叠加等治理难题，该街道坚持“源头预防、高效化解”理念，推出“六步闭环”工作法，一站式调处矛 盾纠纷。

安乐街道通过党员干部 “五必访”、专业力量下沉排查、社区网格员动态巡查等摸排机制，结合公安机关“一标三实”数据，建立起“提户知人、提人知事、提事知情”的精准台账。

“我们对排查出的矛盾纠纷进行分级分类处理，针对跨部门、跨行业、专业性较强、事态紧急、容易激化等复杂突出矛盾纠纷，实行‘红色预警’响应， 成立工作专班跟进化解；针对家庭情感、邻里纠纷等多发易发的一般矛盾纠纷，实行‘橙色预警’响应，由调委会介入组织调解；针对简易调解就能结案的日常小微矛盾纠纷，实行‘黄色预警’响应，由哨点、网格员在日常排查过程中当场解决；针对咨询建议类诉求实行‘绿色预警’响应，明确街道直属相关部门受理。需要处理的矛盾纠纷都会经过‘摸排—评估—分流—调解—跟踪—回访’六步流程，形成闭环管理。”桑茜说。

此外，安乐街道还根据近年来多发矛盾纠纷类型，确定了6个常联部门：党政办主要对接110平台的矛盾转接和便民服务大厅群众来访；民政办和妇联对接家庭情感纠纷；社保部门对接农民工工资纠纷；农办对接土地纠纷和宅基地纠纷，对口接办后，通过“访调对接”“警调对接”，实现行政与司法资源无缝衔接。此外，该街道充分顾及群众隐私，设立的“自选调解室”纳入了55名专业调解员，由群众自主选择预约，形成立体化矛盾纠纷调处网络。

群众的事有人问、有人管、能解决，安乐街道通过精准分级、多元协同的治理模式，实现了矛盾化解率与群众满意率双提升。（河南法治报记者 李梦扬 通讯员 张继峰）