付战威 商水县行政审批和政务信息管理局马凯佳 宋雪婷

“真是太谢谢你们了，不仅在缺少材料的情况下帮我办理好俺们一家的社保卡，还帮助我找回了孩子。你们的服务真是太贴心啦！”2024年9月6日，河南省周口市商水县周女士对该县市民之家帮办代办工作人员激动地说。

（图为帮办代办工作人员为群众提供社保卡全程帮办代办）

上午9点，商水县市民之家迎来了3名特殊的群众，一位瘦弱的女士，一只手搀扶着一位残疾的男士，另一只手牵着一个十一二岁精神不太正常的男孩子。帮办代办工作人员连忙为这位残疾的男士推来轮椅，并亲切地和他们交谈。在了解到他们需要办理社保卡业务后，将他们引导至社保专区，送上全程帮办代办服务。

在社保卡业务办理时，工作人员发现周女士提供的手续不全，当日帮办代办值班领导了解到情况后，立即与商水县社会保障中心窗口沟通，询问能否特事特办，帮助周女士办理社保卡。商水县社会保障中心窗口涂慧珍主任积极与市局、银行联系，开设绿色通道，以最快速度办理好了社保卡，为这一家人解决了燃眉之急。

但是，在办理业务中，由于周女士一时疏忽，小男孩不慎走失。商水县市民之家组织人员分头、多渠道寻找，约半个小时后，终于在市民之家西侧道路上找到了孩子，便出现了开头的一幕。

（图为帮办代办工作人员将三名群众送离市民之家）

民有所呼，我有所应，民有所求，我有所为。下一步，商水县行政审批和政务信息管理局将持续推进“帮办代办”服务，建立健全政务服务“三级”帮办代办服务体系，全面打造“保姆式”便民服务环境，为企业、群众提供预约、延时、全流程帮办代办等一系列服务，让政务服务有“速度”更有“温度”。