大河报▪豫视频通讯员 罗团伟 石付良

今年6月14日，驻马店市救助站被民政部确定为全国救助管理区域性中心试点单位。多年来，该市救助站找准定位，在网络一体化、服务一体化、保障一体化、制度一体化等方面积极探索，总结提炼了“八心工作法”，不断优化救助服务供给，拓展救助服务模式，创新救助服务机制。

入站安检不粗心，询问登记应细心。工作人员严格按照《生活无着的流浪乞讨人员救助管理机构工作规程》规定，扎实做好安检登记工作。对疑似胁迫、诱骗、利用未成年人乞讨或者组织未成年人进行有害身心健康的表演等活动的，该市救助站及时报请公安机关调查、甄别、处置。通过制度化、细节化方面加强管理，制定救助管理岗位职责、接待登记人员岗位职责、信息员岗位职责等规范化管理制度。留存求助人员指纹和电子照片，将安全检查、证件材料、检视询问等情况及时录入全国救助管理信息系统。

照料服务有爱心，以人为本最贴心。该市救助站对站内受助人员居室及活动区域经常清理、消毒，受助人员床上用品每周至少清洗一次，受助人员离站后，对其床上用品及时更换、清洗、消毒。为受助人员提供符合食品卫生要求的食物和饮用水，并实行分餐制，坚持定期消毒和食品留样。对未成年、老年人、患病人员，照顾其特殊饮食需求。对在精神病医院治疗的人员，定期走访，掌握救治进程和效果。严格按照《生活无着的流浪乞讨人员救助档案管理办法》的规定一人一档，按照救助人员分为未成年救助档案、成年人救助档案，详细记录救助服务的内容，定期整理归档，确保档案资料完整。

大爱寻亲暖人心，街头劝导要耐心。以“大爱寻亲”为己任，该市救助站设立“寻亲甄别中心”，聚力提升甄别工作效能。一是从口音、生活习惯等细节入手；二是做好“互联网+大爱寻亲”、“互联网+信息查询”、“互联网+寻亲推送”，充分利用“头条寻人”、微博、微信平台，发挥人像识别、DNA比对、Y库、失踪人口信息库查询等科技手段，有效拓展寻亲渠道。三是采用家人般的零距离相处模式，让受助人员能够体验家庭生活、打开心扉和恢复社会功能，从而促进寻亲甄别工作。5年来，该市救助站已帮助300多名受助人员寻亲成功，被省民政厅评为“河南省救助机构寻亲先进单位”。

温情救助守初心，兜牢底线才安心。该市救助站充分利用数据信息来源集中、汇总便捷、筛查精准的优势，成立市级流浪乞讨救助信息化专班，资源共享，搭建救助信息平台，真正做到“求助有回应”“救助有温度”。一是建立《返乡人员信息台账》《易流浪走失人员信息库》等。对多次救助，屡送屡返的流浪人员，向属地救助机构送达妥善安置通知书；对救助过的流浪未成年人，积极和村委会（居委会）沟通联系，定期进行家庭回访。二是以河南省服务业标准化创建试点单位为契机，规范涵盖站外劝导、求助接待、站内管理、离站返乡等各业务环节的操作流程，有效提升了救助管理工作的精细化、规范化和标准化水平。三是加强联动，凝聚工作合力。累计处理12345市长热线工单100余件，满意率100%。该市救助站主动配合公安、城管等部门，年平均开展街面救助巡查630余次。近5年来，累计救助各类人员4000余人。

“下一步，市救助站按照‘立足豫南、服务全省、面向全国’的基本定位，积极打造区域中心试点。扎实开展“冬季送温暖”专项救助行动，让流浪乞讨人员等临时遇困群众得到及时有效帮助，把党和政府的温暖送到群众心里，切实发挥民政部门临时救助的兜底作用，不断擦亮‘天中救助’民政品牌。”驻马店市救助站站长刘竞汝说。