“我陪同客户到二七分中心办理不动产抵押业务，工作人员徐贞瑞服务热情、专业高效，炎炎夏日，工作人员的高效服务带给我们沁人心脾的美好体验，为他们特别表扬点赞！”

2024年9月9日，一封感谢徐贞瑞的表扬信送到郑州市不动产登记中心二七分中心，字里行间充满了赵女士对此次服务的满意与肯定，体现出全体窗口工作人员在优化营商环境工作中的实干与担当。

窗口虽小、民心可贵。郑州市不动产登记中心窗口工作人员秉持以人民为中心发展理念，通过多种方式持续加强不动产窗口服务的规范化建设，进一步提高不动产窗口的服务质量与水平，全力营造优质、高效、便捷的服务环境。

一是党建引领，增强服务主动性。推进党建和业务深度融合，通过发挥党员先锋岗和党员示范岗作用，深入开展统一志愿服务活动，为群众提供贴心的延时服务和“保姆式”帮代办服务，为群众提供业务咨询、流程指引、资料填写等常态服务，切实将便民举措落到实处。

二是优化服务，窗口服务更贴心。加强不动产登记便民利民窗口建设，定期组织工作人员进行各类业务培训，学好新业务、总结反思发现新问题、不断探索拿出新举措，每日晨会时间进行OSM礼仪培训，全面整体提升窗口服务质量和水平。

三是规范管理，作风效能再提升。严格按照《河南省自然资源厅办公室关于印发河南省不动产窗口服务规范（试行）的通知》要求，加强对不动产工作人员日常管理，确保各项工作规范有序。聚焦不动产登记“六不准”,深入开展廉政教育，引导工作人员自觉遵守廉洁自律的各项规定。

四是担当责任，窗口工作重落实。窗口工作人员在日常工作中强化责任担当，坚持首问负责制、一次性告知制，结合“办不成事”窗口，解决群众遇到的各类问题。