顶端新闻记者 张治中 通讯员 葛举坡

“12345”热线是解决群众诉求的便捷渠道，南阳市西峡县白羽街道聚焦群众诉求，突出民生导向，紧抓12345热线办理，切实解决与人民群众切身利益相关的热点、难点、堵点问题，以热忱化民怨，以热心赢民心。

11月19日，白羽街道接到辖区市民反映，建设东路376号西峡县中医院对面居民区的下水道井盖破损，存在安全隐患，希望相关部门能及时维护。

井盖虽小，安全事大，一旦出现沉降、松动和破损，不仅影响市容市貌，还存在严重的安全隐患。接到群众投诉后，街道和社区工作人员迅速赶到现场查看了解情况并联系作业人员对井盖的大小尺寸进行测量、勘测、安装，经过数小时的努力抢修，破损的井盖于当日下午更换完毕，更换后的井盖与周边道路严丝合缝、平整衔接，消除了安全隐患，解决了群众难题，获得居民的高度赞扬：“感谢街道第一时间维修，不用小心翼翼绕着走啦，给街道点赞!”

以服务之策，赢群众之心，白羽街道将继续做好热线工作，围绕“快、优、便、实”目标，立足辖区实际和群众需求，不断健全12345热线工作机制，创新“12345”工作法，推动热线工作提质增效，把安全隐患消灭在萌芽中，及时有效解决居民群众的实际问题，提升街道服务效能，不断增强居民的获得感、幸福感、安全感。