为进一步提升消费维权服务站及ODR企业处理消费纠纷的专业能力，推动消费纠纷的高效、便捷解决，增强企业的责任意识与服务意识，营造良好的消费环境，11月19日上午，市市场监督管理局山城分局举办了消费维权服务站及ODR企业培训会，辖区30余家市场主体参会。

会上，山城分局工作人员深入剖析《消费者权益保护法》等相关法律法规，结合实际案例，详细讲解消费者的各项权利以及企业在经营过程中的义务与法律责任，确保企业对法律红线有清晰认知；全面介绍ODR机制的意义、优势与运行模式，通过现场演示，指导企业在全国12315互联网平台上登录以及处理消费投诉，提高企业运用ODR系统解决纠纷的熟练度；详细讲解消费维权服务站的工作职责与工作规程，引导企业落实主体责任，建立健全售后服务标准与流程，提升服务质量与效率，促进消费纠纷源头化解。

下一步，市市场监督管理局山城分局将继续加强对企业的沟通与指导，共同提升消费维权服务水平，为本地消费环境的优化贡献力量。

（信息来源：市市场监督管理局山城分局）

总  策  划：李鸿斌

总  编  辑：王   欢

责任编辑：杨验学

编辑制作：毕文斌

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