河南日报客户端记者王娟通讯员刘剑飞 潘玉菓

　　9月22日，西峡县政务服务中心工作人员吉广艳，作为南阳市代表队中的一员，在河南省政务服务办事员技能竞赛决赛中，以全场最高分的成绩展现出精湛的业务素质和良好的行业形象，赢得了现场一致好评。这是西峡县政务服务中心强素质、提能力、重服务，不断强化队伍建设的体现。

　　西峡县政务服务中心始终将建设一支爱岗敬业、素质过硬的窗口人员队伍作为提升政务服务标准化、规范化、便利化水平的有效举措，制定了综合窗口工作人员定期轮岗、高频业务讲解等学习机制，创新“周五例会”、“晨会分享”、“月底考核”等常态学习方式，以“行政办事员”职业技能等级认定考试为抓手，以考促学、以考增能、以考促行，扩大“持证上岗”队伍，不断提高工作人员业务素质和工作能力。同时，中心还定期组织开展政务服务礼仪培训，邀请专业老师结合岗位实际，通过理论教学、现场实操等方式，对服务礼仪、服务意识、沟通技巧等内容进行详细的讲解和示范，提高工作人员的职业素养和服务水平，展示政务服务新形象。

　　此外，该中心还通过绩效考核提效能，定期开展“服务之星”评选活动，挖掘典型，树立标杆，按照群众公认、注重实绩的原则，评选出爱岗敬业、无私奉献、职业素养高的先进典型，以评促优充分发挥模范带头作用。

　　据统计，截至目前，政务服务中心窗口工作人员已开展帮办代办服务9万人次左右，上门服务、预约服务、延时服务等多种形式服务7244人次，收到企业群众感谢信34封，锦旗11个。