大河报·豫视频记者 刘广超 通讯员 张煜晗 周凌寒

今年以来，漯河市郾城区紧扣“三区四高五集群”目标要求，以数字化改革为引领，以优化营商环境为核心，围绕服务办事群众、服务企业、服务项目建设等，多措并举提升政务服务效能，全力营造良好营商环境，为推动郾城经济社会高质量发展提供有力支撑。

落实“高效办成一件事”

组建工作专班，制定工作方案，强化工作统筹、业务指导、学习交流，协调解决各牵头部门在推进“一件事”落地工作中的堵点、难点问题，明确“高效办成一件事”的目标、任务、职责分工。目前已通过省“高效办成一件事”平台办理5616件，办结5345件；同时，在郾城区政务服务中心、9个镇（街道）便民服务中心对2025年河南省上线的22个“高效办成一件事”进行广泛宣传，累计发放宣传单页3000余份，现场解答群众咨询850余人次。

优化便民服务举措

持续推行免费复印、公章刻制、材料邮寄“三免服务”，已累计免费复印25000余份，免费邮寄170余件，免费刻章1700余枚；设置“办不成事”窗口，同步优化投诉处理机制，畅通多渠道受理途径，确保企业群众诉求受理率、办结率“双百”达标。截至目前，共受理办结“有诉即办”21件，解决群众诉求21件，群众满意度100%。

优化帮办代办服务机制

坚持“进门有引导、办事有辅导、全程有帮办、服务可评价、结果免费寄”的服务标准，提供导办咨询、帮办代办、预约服务、延时服务、有诉即办和24小时“不打烊”自助服务。针对老年人、残疾人、孕妇等特殊群体及紧急事项办理需求设立“绿色通道”，提供优先受理、全程帮办代办。目前，已累计提供帮办代办服务651次，解答咨询2312人次，开展延时服务180余次，其中专项业务辅导1611次。

推行“一把手走流程”活动

深入开展“一把手走流程”活动，各进驻窗口单位主要负责人亲自体验办事流程，查找问题短板，推动流程优化和服务提升。今年以来，累计开展“一把手走流程”活动96次。完善考勤及考核制度，累计开展窗口专项督导20余次，现场发现并整改问题15个，整改率达100%。

规范事项清单管理

严格按照“应进必进”原则，梳理32家单位进驻事项清单1766项、政务服务高频事项44项及进驻事项负面清单9项，逐项明确事项名称、办理条件、申请材料、办理时限等核心要素，确保清单之外无审批。

以改革推动流程简化

高效落实“最多跑一次”，惠企便民服务实现“一件事一次办”；企业开办“线下一窗通办”1日办结，“线上一网通办”0.5个工作日办结，办事效率大幅度提高；同步推出“企业开办大礼包”增值服务，为多家企业节约成本，经营主体活力显著增强。

下一步，郾城区将继续紧紧围绕企业群众“急难愁盼”问题，攻难点、疏堵点、强亮点，倾力打造“环节最少、流程最优、效率最高、服务最好”的政务服务环境，助推全区营商环境进一步优化提升。