2024年8月29日下午，由中指研究院上海分院主办，大华集团上海物业管理有限公司协办的“2024上海物业管理行业高质量发展——‘好服务 大家谈’主题研讨会”顺利举行。本次会议邀请到了三十余位来自行业不同规模不同背景的物企专家及领导，共同开启了一场关于好服务的深入对话。此次会议旨在分享行业最新市场形势以及典型企业在好服务实践方面的优秀经验做法，将理论与实践相结合，以助力物企高质量发展。
曹雅男
中指研究院上海物业总经理
随着社会经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，物业管理行业面临着前所未有的机遇与挑战。近年来，从国家到地方出台了一系列促进物业管理行业高质量发展的政策和措施，行业也得到了快速发展。今年，住房城乡建设部部长倪虹指出，要以努力让人民群众住上更好的房子为目标，从好房子到好小区，从好小区到好社区，从好社区到好城区，创造高品质生活空间。好的房子要有好的服务，好的服务就要靠好的物业。如何为“好房子、好小区、好社区、好城区”提供好服务，是摆在我们物业服务从业者面前的时代课题。
任晓光
大华服务总经理
物业行业发展到今天已经不是一个在做增量市场了，现在的趋势开始向存量市场的方向转变。在目前的市场或者面对未来行业的环境下，对于行业的从业者来说，我们真的应该去打造好我们所有的产品。在一个存量的市场下，如何让我们的产品变得更好，如何通过这种好的产品，让我们的经营价值能够体现出来，这是进入到这个阶段，大家更应该去关注的事。
宋卫宇
中指研究院上海物业客户总监
当下，高质量发展是行业主旋律，随着房地产存量市场的到来，物业企业将在不动产运营中发挥关键作用。物业上市公司管理面积及营收增速均有所放缓，增收不增利的情况仍在持续，物业企业应以客户需求为核心设计服务产品，构建分级服务体系，通过内部培训和激励措施保障服务体系的有效落实，从而提升服务品质，提高业主满意度，增强品牌竞争力。同时拥抱科技，用科技赋能全业态、全场景服务，运用智能化手段化解管理难题，将ESG融入业务链条，引导企业利益相关者助社会可持续发展。积极主动打破小区服务边界，协助街道治理，积极外拓非住业态，参与城市服务，全场景开展相关业务，为美丽中国建设贡献力量，为人民创造美好生活。
刘智锋
大华数科公司负责人
在存量经济下物业行业保持稳定增长，由“规模扩张”转变为“质量增长”，物管企业主营收入存在天花板；成本控制导致品质波动，影响客户满意度，增值收入实现难，而企业高质量增长的密码是利用智慧社区建设达到最大性价比并提升客户满意度。智慧社区建设目标是建设一体化综合平台，它的基本框架：1个平台（智慧社区数字化平台），3大板块（物业管理 、居民服务、 社区治理），N个应用场景（即围绕三大板块的实际场景如物业缴费、社区康养、社区党建等）；智慧社区业务软件应用：1.面向员工和管家的智慧应用（主要功能：服务业主、资源管理、外委方管理、品质管理）；2.面向业主的智慧应用（主要功能：统一服务入口、提供便捷的服务体验、良好人文关怀）；3.面向社区的智慧应用（主要功能：打通智慧城市连接，联通居委会及政府加强社区治理、强化社区事件联动处理能力）；智慧社区的技术底座：数据底座（包括数据采集和运营框架）和AIoT底座（包括设备管理和智慧能源管理）。
凌 军
古北物业副总经理
企业逻辑的核心是客户——以客户为中心，围绕客户的三件事是创造价值、获取利润、持续经营。围绕客户创造价值对客户来说是物超所值，对企业来说是物有所值，而客户超越预期支付的溢价就是真正的利润来源。持续经营需要客户、企业、员工和相关各方合作共赢来达成。对当前环境下的“好服务”思考：“好”=女+子，即平衡之道，企业和客户各方面都要兼顾；“服”=顺+善，即攻心之道，企业需要顺势而为，以客户为中心，多站在客户的角度看问题，借鉴沃尔玛的经营哲学——“客户永远是对的”，并及时引导客户和企业员工往好的方向发展（培养物业服务意识）；“务”=事+情，即谋划之道，客户价值怎么创造？一方面是提供功能价值，一方面是提供情绪价值。
施力玮
高地市场发展中心副总经理
作为豫园复悦生活旗下综合性物管品牌，高地在智慧引领下，通过拓场景、强服务、提效能，现已构筑全场景、多赛道综合服务能力，同时，通过深入聚焦“家庭用户”和“企业用户”需求，不断探索“新场景”“新消费”“新服务”。
依托生态融合优势构建企业服务矩阵及家庭生态圈。在C2M战略引领下，高地关注消费转型，深刻洞察客户需求，围绕多经业务、到家服务和会员服务三大板块，持续将复星和豫园股份的优质好产品、好服务导入C端，搭建C端家庭生态圈。同时，高地借助多元场景优势，积极布局企业端用户，搭建多经赛道共建平台，整合优质供应链资源，创新服务模式，构建B端企业服务矩阵，为企业客户提供惠及服务、周边HRO服务和深度的MICE服务等，满足其更多个性化需求，释放多元服务价值。
以智慧引领，物管服务提质增效新动能。高地以智慧创新为引领，依托坚固的数字化底盘，赋能物管全流程。AICS系统是高地结合AI技术推出的智能保洁系统，通过智能最优测算实现岗位智能分配，并配置工单智能巡检、品质抽查功能。秉持“做好用工具，让用户用好”的设计理念，将“智能”贯彻到AICS系统应用的各个层面，将数据融合智能应用，让智能化服务于生产过程；让系统进行最优决策，做服务于生产的效率化工具，尽量减少人为因素干扰，帮助企业实现降本增效。
研讨环节中，大华服务、工商联房产商会物业委员会、银钥匙集团、高地、港城智慧服务、宝地仲量、丰禾物业、振新物业、地益物业、大华数科公司、锦江城市服务、古北物业、城建物业、贝成物业、光明服务、复瑞物业等众多企业代表进行了深入的交流探讨。
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中指研究院凭借多年对物业管理行业的深入研究和丰富的行业数据积累，以及对于优秀企业发展经验的了解，能够针对企业的痛点和难点，提供定制化的顾问咨询服务，为不同规模和类型的物业服务企业提供具有针对性的发展建议。我们将继续关注物业管理行业的动态，搭建行业交流平台，并通过专业分析研究、标杆企业经验分享、话题深入研讨等形式，推动行业的发展。
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2024年上半年中国物业服务价格指数研究报告
https://cih-index.com/report/detail/78622.html
2024上半年中国物业管理市场总结&下半年趋势展望
https://cih-index.com/report/detail/78623.html
中指研究院物业管家发展白皮书
https://cih-index.com/report/detail/71710.html
中国物业管理行业2023总结与2024展望
https://cih-index.com/report/detail/66052.html
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