全媒体记者 侯娟娟 李丽 通讯员 姚聪

“我家是武汉的，这次暑假结束回驻马店，带了很多东西，刚到达高铁站，工作人员就帮我拿了行李，还引导我如何最快乘车，服务真是太温馨了！”8月22日，返程大学生汪同学说。

为服务好返程学生客流，驻马店车务段主动对接教育部门和各大高校，及时掌握院校开学时间和学生运输需求，针对武汉、郑州、北京等热门方向，紧盯客流趋势变化和候补车票情况，积极与集团公司沟通联系，采取加开临时旅客列车、动车组重联、普速列车加挂等措施，提升客座能力。同时，管内各站提前制定学生旅客运输方案，全面落实服务标准，加大客运设备维护和候车环境卫生清洁频次，为学生返程提供便利。

在客流高峰时段，该段在售票厅、站台、出站口等区域增加引导力量，以开展“我为出行旅客做好事”活动为契机，用热心、精心、细心、耐心、贴心服务学生旅客。结合学生客流特点，加开学生专用通道，为学生现场办理优惠资质采集，从进站、候车、检票、乘降等环节入手，细化完善组织方案和服务措施，全程为学生团体做好问询答疑、乘车引导、重点帮扶等服务工作。

为打通学生旅客返程“最后一公里”，暑运期间，该段一方面科学延长高铁站的开闭站时间，另一方面主动对接当地交通部门优化铁路、公交接驳方案，联合推出“铁地联动”行动，加开从高铁站前往市区的公交车和到各县区的客运班车，全力保障学生旅客出行需求。

自8月15日部分高校开学以来，驻马店车务段已累计发送旅客16.22万人，服务学生旅客11万余人，帮助找回遗失物品30余件，收到旅客各类表扬200余次。（编辑 詹云清）