大河报▪豫视频记者 李钊 通讯员 姚聪

10月8日，为期10天的铁路国庆小长假运输圆满收官。9月29日至10月8日，驻马店车务段累计发送旅客23.37万人次，日均发送2.34万人次；其中，10月8日为客流最高峰，当日发送旅客30792人次。

国庆小长假期间，驻马店车务段高度重视旅客出行需求，精心组织运力，优化服务流程，确保旅客出行顺畅。在运力组织方面，该段根据旅客流量、流向特点，合理调整列车开行方案，加开15趟出行列车，满足了旅客多样化的出行需求。同时，该段还加强了与周边地区的合作，为旅客提供更加完善的出行服务。

“我和同村的人计划这几天去新疆哈密采摘板蓝根，正因如何快速、顺利到达发愁，铁路工作人员了解到情况后主动与我们取得联系，帮我们规划出行方案，还将购票、进站、上车等重点事项编辑成文字微信发给我们。”10月7日，在完成团体车票购买后，驻马店市武岗村村民张威向铁路工作人员连声道谢。

除此之外，国庆小长假期间，该段还利用平推检查、加岗帮岗、志愿者服务等多种形式，每日督导管内各客运站，做好危险品查危仪、电子引导和站场照明等服务设备的检查整修工作；配齐配足对讲机、车次牌、隔离带、喇叭等，做到应急有备。同时，成立党团员突击队，重点围绕“急、难、险、重”任务，积极开展扶老携幼、倒水送药、引导购票、乘降疏导、协助安检等突击奉献活动，做到一心一意为旅客着想，全心全意为旅客安全保驾护航。

在服务质量方面，该段以提升旅客满意度为目标，不断完善服务设施，全面做好老弱病残孕等重点旅客预约服务工作，优化出行流线、引导标识，提前准备轮椅和专人帮扶等服务举措，在候车厅提供免费充电设备、热水、自助餐桌等便民服务，让旅客出行更加方便快捷。同时，积极与地方、公交部门沟通联系，科学延长公交运行时间，畅通旅客最后一公里。

“这是我第一次来驻马店，打算带着家人去嵖岈山，刚下高铁，就有工作人员引导我安全出站，还贴心告诉我公交站牌在哪里，方便我坐车，服务真是太好了！”来自郑州的旅客王女士说道。

截止10月8日，国庆小长假期间，驻马店车务段已累计服务旅客500余人次，其中重点旅客200余次，帮助找回遗失物品30余件，收到旅客各类表扬600余次。