为进一步发挥“纪委+12345+媒体+部门”四方联动监督作用，市纪委监委联合市级相关部门、市广播电视台，在西安新闻广播《党风政风热线》节目中开设“物业连万家”专题栏目。今天《党风政风热线》节目邀请雁塔区政府副区长聂虎，雁塔区市场监管局局长乔亚宁，雁塔区住建局四级调研员陈宝，长延堡街办主任何云鹏，雁塔区市场监管局价格监管与公平交易科副科长付红涛，雁塔区住建局物业管理科科长郭权做客直播间，就9月25日“物业连万家”专题栏目中市民群众反映问题进行回应。
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雁塔区政府副区长聂虎介绍说：
针对上次节目中市民反映的涉及6个居民小区的4个政策咨询和2个物业收费问题，雁塔区高度重视，迅速行动。第一时间召开工作会议，交办督办相关问题，组织区住建局、区市场监管局等相关部门和属地街道进行调查核实，责令整改。相关部门工作人员通过上门走访、电话联系等方式，与市民深入交流，做好政策宣讲和咨询答复工作。目前，5个问题已得到有效解决。针对尚未解决的1个小区车位租赁问题，住建部门已约谈物业公司和开发商，要求制定工作计划并限期整改，后续将持续跟进督办整改落实情况。下一步，雁塔区将以此次《党风政风热线》访谈为契机，认真听取群众意见建议，积极接受群众监督。紧盯影响人民群众安全感、幸福感的民生问题，不断提升物业服务水平，持续改善民生，增进人民福祉，确保辖区群众幸福安康。
问题回复：
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听众田女士9月25日拨打节目热线电话反映：金地西沣公园2期去年6月交房，今年8月份她才收房，物业要求从6月份缴纳物业费，是否合理？
雁塔区住建局四级调研员陈宝回复：
针对市民田女士关于物业收费的疑问，9月25日节目播出当天下午雁塔区住建局电话联系了市民田女士，邀请她共同前往其所在小区，与辖区街办、社区干部及小区物业负责人面对面交流。经过详细调查了解，田女士因其个人工作原因未按时收房，其物业服务费的收费起算时间应从建设单位通知交房的最后一日的次日起算。同时，雁塔区住建局要求小区物业加强对物业服务收费相关法规的宣传和公示，确保业主能够清晰了解政策内容。在交流过程中，社区干部和物业负责人还与田女士共同学习了《西安市物业服务收费管理办法》的相关规定。
听众徐女士9月25日拨打节目热线电话反映：曲江六号电梯出现问题，近期正在整改，她想知道检测部门多长时间能出具电梯整改通知单。
雁塔区住建局四级调研员陈宝回复：
2024年9月25日下午，雁塔区住建局联系市民徐女士，相关问题工作人员通过电话向市民解释相关政策，徐女士表示满意。2024年10月9日，雁塔区住建局前往曲江六号小区，就电梯问题与物业项目负责人及维保单位陕西华成楼宇设备有限公司进行现场沟通。据项目负责人介绍，曲江六号小区的电梯维保及维修工作由陕西华成楼宇设备有限公司负责，并由陕西省特种设备检验检测研究院进行检验检测。在电梯检验检测过程中，相关部门会在检验现场向物业企业下达《特种设备检验意见通知书》，并在检测评估完成后10个工作日内向物业企业下达《电梯安全评估报告》。雁塔区住建局将继续关注该小区电梯问题，确保居民出行安全。
听众肖先生9月25日拨打节目热线电话反映：紫郡长安小区目前车位还是每月按照150元收费，是否合理？物业说这个费用是征询过业主意见的，但周围朋友都没有被征询过，这是否合理？
长延堡街办主任何云鹏回复：
在紫郡长安小区车位收费“一费制”实施过程中，小区物业企业（西安国源物业管理有限公司）于2021年1月根据西安市相关文件精神，对业主开展了意见征询工作。征询过程严格按照规定程序进行，包括张贴通知、电话、微信业主群、物业服务中心登记、入户走访等多种形式，但意见征询结果未达到三分之二以上的同意率，因此按照文件规定，在调价程序履行完毕前仍按原合同约定执行，车位费也维持原标准每月150元。为回应群众关切，长延堡街办于2024年10月8日再次启动了业主意见征询工作。尽管当时采取了多种方式进行征询，但本轮征询的同意率仍未过半，因此根据文件精神，在调价程序履行完毕前仍将继续按原合同约定执行。
在意见征询过程中，长延堡街办还积极开展了基层治理走访行动，梳理了电动车停放、环境卫生、绿植载补、垃圾分类等群众诉求及存在问题，并召集社区、物业研究解决方案。长延堡街办计划在两周内全力推进解决这些问题，包括小区垃圾收集站改造、卫生死角整治、电动车疏导治理、绿植补栽、荷花池木平台改造、南门内外路面硬化修复以及健身器材更换及维修等工作，以进一步提升小区治理水平，为群众营造一个干净、整洁、安全的宜居环境。
听众崔先生9月25日拨打节目热线电话咨询：想在世家星城小区里面开设便利店，需要什么手续？
雁塔区住建局四级调研员陈宝回复：
2024年10月9日，雁塔区住建局联合辖区街道办事处、社区及物业项目负责人，在小区现场开展政策宣讲工作，并强调加强相关政策宣传。市民如有需求，可向小区物业或社区咨询了解。根据《西安市物业管理条例》规定，业主和物业服务企业需按不动产权属证书或规划主管部门批准的设计用途使用物业，不得擅自改变。如需改变用途，须遵守法律法规和管理规约，并经有利害关系的业主同意。特别是将住宅改为经营性用房，需经有利害关系的业主一致同意，并取得相关证件。雁塔区住建局提醒市民，改变住宅用途需合规操作，确保社区和谐与安全。
听众孙先生9月25日拨打节目热线电话咨询：作为国风世家小区业主，想了解一下，如果业主们使用大修基金，这个施工方是由业主指定还是政府指定？
雁塔区住建局物业管理科科长郭权回复：
9月25日节目结束后，雁塔区住建局及时联系市民孙先生，并邀约孙先生进行相关政策的沟通解释工作。由于孙先生目前身处外地，无法当面进行沟通，雁塔区住建局工作人员通过电话详细解释了相关政策，孙先生对此表示满意。
针对业主们使用大修基金时施工方的选择问题，施工方必须由具有营业执照和特种设备生产许可证的企业担任，且申请主体需在陕西省住房和城乡建设厅官网的企业库中选择有相关资质的企业。政府不指定、不参与具体施工方的选择，由申请主体根据小区情况自行决定。
雁塔区住建局将严格按照相关规定执行，确保大修基金的使用公开、透明、合规。
听众闫先生9月25日拨打节目热线电话反映：启迪大院小区，物业合同约定费用是1.5元，但现在是按照2.2元收取；物业捆绑收费，不交物业费不让业主收房；小区物业不允许业主短租车位，必须10年起租；合同上是市政供暖，但现在是自建锅炉供暖，这些是否合理？
雁塔区市场监管局价格监管与公平交易科副科长付红涛回复：
10月11日上午，雁塔区市场监管局会同区发改委、区市场监督管理局、区城管执法局、等驾坡街办、社区、开发商、物业公司相关单位人员就闫先生反映的问题与其进行面对面的沟通和政策解读交流。关于物业费捆绑，不交物业费不让业主收房的问题。经了解，该小区收房手续由建设单位委托小区物业公司向业主办理收房手续，会上我局要求物业企业要配合开发商、业主做好业主收房的相关手续办理工作，采取合理合规手续收取物业费用，不得出现以业主不交物业费为由拒绝给业主办理收房相关手续的问题发生。
雁塔区住建局四级调研员陈宝回复：
关于车位租赁问题。经了解，该小区车位的产权为开发商所有。就小区业主的停车难问题，雁塔区住建局现场与开发商和小区物业公司进行了沟通，开发商现场表示将于11月10日前协调195个人防车位为小区业主办理车辆短期租赁服务，50个产权车位为小区业主提供车辆临停服务，以满足小区业主的车辆停放问题。就后续租赁及临停业务办理的方式及细则，雁塔区住建局要求小区物业公司在与开发商协调后尽快在小区公示栏内进行张贴公示，方便有停车需求的业主及时办理好相关手续。就闫先生在沟通见面会上反映的小区物业公司存在一些物业服务不达标的问题。雁塔区住建局建议闫先生可参照《西安市住宅小区物业服务指导标准》向雁塔区住建局或辖区街办提出小区物业存在的具体问题，雁塔区住建局将督促指导辖区街办、物业企业按照服务规范标准要求进行整改。
雁塔区市场监管局局长乔亚宁就节目中涉及的问题调查情况以及下一步的工作措施作了介绍：
为进一步回应群众关切，提升物业服务质量和水平，雁塔区市场监管局将采取一系列措施强化和规范物业管理工作。首先，将聚焦强化物业服务行业党建引领，持续推进物业企业党组织建设、业主委员会（物管会）成立及红色物业创建工作，全面提升全区物业行业党建工作水平。其次，将加大物业服务管理矛盾化解力度，加强物业行业专项整治，广泛开展相关法规宣传培训工作，提升主管部门依法行政能力和物业服务企业依法规范管理能力，增强企业和群众依法办事意识。最后，将健全完善物业行业信用评价体系，针对物业企业违法违规行为加大行政处罚和信用信息管理力度，形成警示震慑效果，不断提升物业服务质量和水平。
图文供稿：王卓雅 音频：田宇
编辑：晓玲 监制：王革
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