《南都·湾财社》记者统计发现，银行卡、贷款和债务催收是三大主要投诉业务。受访专家分析，这可能是因为上述业务与消费者的日常金融活动最为密切，涉及的交易量大，操作中也存在复杂性和不确定性。

“个别银行投诉量的增加和减少应是受到多种因素的影响，包括但不限于产品创新与风险管理、市场竞争策略、客户服务改进措施、以及宏观经济环境变化等。”中国企业资本联盟副理事长柏文喜向《南都·湾财社》记者表示。

柏文喜认为，消费者投诉的业务主要集中在银行卡、贷款和债务催收等三大业务，可能因为这些业务与消费者的日常金融活动最为密切，涉及的交易量大，存在更多的操作复杂性和不确定性。“比如，银行卡业务因为收费不透明、服务质量、产品说明不充分等问题引发投诉；贷款业务因为审批流程、利率设置、还款条件等方面引发不满；债务催收则因为催收方式、沟通效率以及对个人信息的处理不当等问题导致投诉。”

而北京、广东和江浙地区的投诉量较集中，与这些地区的经济发展水平、金融服务的普及程度、消费者维权意识的强弱以及金融服务机构的分布密度有关。柏文喜表示，经济发达地区金融服务竞争激烈，消费者对服务质量的要求更高，同时，这些地区的消费者教育水平和法律意识也相对较强，更倾向于通过投诉来维护自己的权益。

柏文喜建议，银行业应加强内部管理，提升金融产品和服务的透明度；还要建立健全客户投诉处理机制，快速响应和解决消费者的问题；加强消费者的金融素养科普教育等，提升消费者满意度，以减少投诉，增强品牌形象和市场竞争力。