为进一步优化营商环境，鹤壁市浚县主动对接企业群众需求，以业务电话回访调查群众满意度为重要抓手，紧扣“高效办成一件事”目标，着力实现办事多元化、流程最优化、材料最简化、成本最小化，全面提升政务服务效能。

一、构建闭环回访体系，精准定位服务需求

秉持“事事有回应、件件有着落”理念，构建“办件整理—回访调研—问题转办—整改落实”全流程闭环评价机制。聚焦“高效办成一件事”过程中的服务态度、办事效率、流程优化等关键环节，推动政务服务从“被动响应”转向“主动服务”。通过主动“上门问需”，做好政务服务“售后”工作，及时收集企业群众在办事过程中遇到的堵点、难点问题，目前已收集并解决新生儿办理社保收卡延迟、老年退休人员认证不便等方面27项问题。

二、创新多元回访模式，拓宽意见反馈渠道

为保障回访全面、客观、真实，浚县打破单一模式，随机抽取审批事项，建立回访名单，灵活运用上门回访、电话回访等多种方式收集评价与反馈。回访过程中，重点关注群众在办理各类事项时，办事材料有没有简化、办理周期有没有缩短，是否能真正感受到“高效办成一件事”带来的便利。

三、强化回访结果运用，持续优化服务质量

回访工作的核心在于成果转化，助力“高效办成一件事”目标实现。浚县每月定期汇总梳理回访问题，依托全流程闭环评价机制，第一时间将诉求传递至责任部门，确保问题“有人接、有人办、有反馈”。针对高频、共性及规律性问题，联合税务、公安等业务审核部门深入剖析根源，找准政务服务“痛点”“堵点”“难点”，将“需求清单”“问题清单”转化为“任务清单”“责任清单”，分类施策、靶向发力，切实提升服务响应速度与质量。

截至目前，已累计拨打回访电话900余次，对辖区内群众上门回访20余次，涉及4个乡镇（街道），推动解决群众办事难题。通过电话回访与整改优化相结合的方式，进一步畅通了政务服务的“最后一公里”，让企业群众办事更加便捷高效。

供稿：办公室

审核：马泳

校对：马娟

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