山城区紧盯智慧政务建设，深化数字政府建设，以群众的需求为中心，不断完善“线上+线下”服务，提升行政效能，让办事群众和企业更有获得感。

在山城区红旗街街道红中段社区，居民徐春玲正在通过“鹤立办”APP上的“视频办”窗口，办理医保业务。办理过程中，她能够与工作人员进行实时语音、视频、文字、图片等多种形式的交流。

山城区红旗街街道红中段社区居民 徐春玲：“轻松就把事情办了，不用去大厅排队，真的是省心省力。”

山城区行政审批和政务信息管理局依托“鹤立办”APP，在区政务服务中心和各镇、街道部署“视频办”窗口，其中涵盖了社会保障、医疗卫生、企业开办、公安户籍等多个领域，群众和企业可通过移动端、电脑端等渠道，提供“一对一，面对面”的办事指导、网办辅助、帮办代办、资料传递、业务受理等全流程服务。

山城区行政服务中心“视频办”窗口工作人员 李蒸：“我们将积极推进‘视频办’工作在更多领域和地区的推广应用，继续加强技术创新和服务模式创新，不断提升政务服务效率和用户体验。同时，加强与其他领域的合作与交流，推动政务服务与其他社会服务的深度融合与协同发展。”

为了更好满足企业和群众需求，山城区行政审批和政务信息管理局全面推进政务服务标准化、规范化、便利化，持续做好政务服务“一网通办”和“一件事一次办”，通过数据共享力争做到办理“一件事”50%以上的表单信息自动生成、申请材料压减60%以上、办理时限压缩70%以上、办理环节压缩80%以上。

山城区行政服务中心“一件事一次办”窗口工作人员 焦奇葩：“目前，我们开办运输企业、企业上市合法合规信息核查、企业破产信息核查等9项‘高效办成一件事’已全面上线运行。逐步实现了政务服务从各个事项审批转变为向企业、群众提供‘一件事’全流程服务，我们从企业和群众办事到每个政务服务部门“最多跑一次”转变为“一件事最多跑一次”。”

今年以来，山城区共办理市长热线3445件，办结率达到100%。电子监察机制常态化运行，通过“好差评”系统收集意见，好评率高达99.99%。同时，积极推进“互联网+监管”，实现城市治理的全方位、全时段、全要素覆盖，有力提升城市治理的精细化、智能化水平。

山城区行政审批和政务信息管理局局长 肖海涛：“优化政务服务、提升行政效能，一头连着民心，一头连着党和政府的初心。山城区行政审批和政务信息管理局将深化政务服务创新，构建全流程一体化政务服务平台，让办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，让办事群众和企业的获得感更强，幸福感更可持续，安全感更有保障。”

（信息来源：鹤壁市广播电视台）

总  策  划：李鸿斌

总  编  辑：王   欢

责任编辑：杨验学

编辑制作：秦   影

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