截至2025年5月21日，国网台前县供电公司实现供电服务连续5年“零投诉”，用户满意率持续保持100%。

　　近年来，国网台前县供电公司始终坚守“供好电、服好务”的初心使命，将“人民电业为人民”的服务宗旨与“长周期零投诉”的目标深度融合，积极践行新时代“枫桥经验”，通过做实属地化主动服务，加强内部专业协同，凝聚各方合力，牢固树立“和谐共赢”的工作理念，全力以赴为用户提供高质量的供电服务。

　　聚焦“关键人” 锻造服务先锋队伍

　　一线工作人员是供电服务的直接执行者，是提升服务质量的关键力量。该公司聚焦这一群体，常态化开展专项培训与抽考活动，以考促学、以学促干，不断提升一线人员的专业技能和服务水平。秉持公平公正的原则，选树服务标兵，充分发挥榜样的示范引领作用，让他们在工作中“做”有标准可依、“学”有榜样可循、“干”有示范可鉴，在公司范围内营造出全员争当标兵的良好氛围，激发了员工的工作积极性和主动性。

　　把握“关键点” 提升服务响应效能

　　在供电服务中，及时响应客户诉求并高效解决问题是提升用户满意度的关键。借助数字化工具，对“两通电话”实施动态监测，确保客户诉求能够得到快速响应，问题解决质量上乘。针对敏感客户群体，建立敏感问题台账，对重要事项及时做好报备工作。2025年以来，已发布重要服务事项报备63件，通过精细化管理，有效预防和化解了潜在的服务风险，提升了服务的精准性和有效性。

　　拓展“关键面” 深化客户关系管理

　　为了进一步增强客户信任，大力推广网格服务电话及总经理热线，畅通客户反馈渠道，确保客户的问题能够及时得到解决；指定专人抽检服务质量和电话接听率，对服务过程进行严格监督，保证服务质量始终保持在较高水平。积极转变服务理念，主动与客户“结对子、交朋友”，深入了解客户需求，主动排查客户用电隐患，提供用电延伸服务。通过这些举措，与客户之间建立了更加紧密、信任的关系，客户满意度和忠诚度不断提升。

　　接下来，国网台前县供电公司将强化“归零意识”，清醒认识到新形势、新任务带来的挑战与机遇，将以更饱满的精神状态、更昂扬的斗志，树实风、下实功、求实效，全力以赴推进供电服务水平再上新台阶，为用户提供更加优质、高效、便捷的供电服务。（侯胜锋 刘传东）