顶端新闻记者 关彩晴 通讯员 周君君 汤新娜

11月12日，洛阳市栾川县庙子镇龙王幢12村村民刘先生在接到国网栾川县供电公司庙子供电所的回访电话时，对供电所的服务赞不绝口。

刘先生表示，10月中旬他到庙子供电所营业厅咨询低压充电桩业务，原本担心因资料不全无法办理，但工作人员详细讲解了办电流程及所需资料，并告知可以上门收取资料，这让他感到十分方便和满意。

这一满意的体验得益于国网栾川县供电公司首个“班厅合一”供电营业厅在庙子中心供电所的落成。该营业厅以数字化供电所建设为契机，将供电所综合班与营业厅整合为一体化的综合业务大厅，实现了办电业务办理、抢修服务融合前移。

新模式下的综合业务大厅设置了引导区、业务办理区、业务待办区、自助服务区、综合值班区，严格落实首问负责制。正常业务由综合柜员负责一次性办结，不能一次性办结的业务则引导客户诉求快速进入内部流转，形成工作闭环。如有超出业务范围的情况，将提级管控至供电所长，限时为客户办结。这一服务模式积极践行了“内转外不转”的服务理念，业务办理时长压缩30%以上，客户满意率持续保持100%。

下一步，国网栾川县供电公司将根据“班厅合一”岗位职责和人员规范，持续深化“班厅合一”岗位职责和人员规范，提升人员综合素质，优化管理流程，深挖模式成效，积极推动其余供电所营业厅完成“班厅合一”服务模式转换，实现服务前移，进一步打造“业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位”供电所，不断提升国网栾川县供电公司整体供电服务水平。