观点网 物业行业上一次引起社会热议的话题，还是重庆大规模要求降低物业费。

物业费事件余温未散，“热搜”就传到了上海手上。这一次，轮到被服务了十年的业主“炒”掉的碧桂园服务。

早在8月26日，上海康城业主委员会宣布，业主投票表决后决定不再续聘当前物业服务企业。

此次投票表决总发放票数12152票，反馈票数8495票。同意不续聘票占专有部分业主总人数比例近76.94%，同意不续聘票占专有部分建筑总面积比例77.07%。

查询后得知，被上海康城解聘的物业公司是深圳碧桂园盛孚物业服务有限公司上海分公司（以下简称“碧桂园盛孚物业”），由碧桂园生活服务全资控股。

“被炒”前因与回应

一个冲突事件发生的背后是无数个小矛盾的集合体，而这次上海康城“炒”掉碧桂园盛孚物业的导火索要追溯到今年的4月24日。

当时，上海康城第五届业委会向碧桂园盛孚物业发出《关于上海康城物业服务质量问题的沟通整改函》。

函中，上海康城业委会向碧桂园盛孚物业就工程维修、保洁、保安、绿化、物业管理处客服、维保维修费用支付相关问题进行详细披露，并提出对处理意见及整改措施的问询。

但物聊社并未查询到碧桂园盛孚物业对这份整改函的相关回复。

接下来的3个月内，上海康城业委会向碧桂园盛孚物业共发出4份有关物业管理服务的工作函，提到的问题涵盖小区内多个场景、多种服务，碧桂园服务盛孚物业同样不曾披露任何回复。

5月31日，上海康城业委会还发布了一份对小区物业服务质量满意度的调查。就调查结果来看，1089份有效问卷中，参与调查的业主们对物业公司整体的服务质量满意率只有不到12%，不满意率高达55%以上。

此外，而从物业公司四保一管理服务项目来看，业主们对物业公司提供的6项服务不满意率均远高于满意率，其中清洁卫生和工程维修这两项服务满意率最低，不满意率最高。

矛盾不断积攒，迎来了一次小范围的爆发。

7月26日，上海康城业委称收到多位业主投诉，反映有在管物业服务企业员工，意图非法介入业主大会表决事项；7月30日，上海康城业委会反驳碧桂园服务盛孚物业班车运营言论；7月31日上海康城业委发布碧桂园服务2021年4月收购原盛孚物业前后，康城环境今昔对比图。

上海康城业委会表示，与碧桂园盛孚物业多次沟通后，小区内各项物业服务质量未见明显提升，业主大会这才作出更换物业的决定。

如今，从上海康城业委会发布的公告中可以看到，业主大会总投票权数12152票，反馈票数8495票，其中同意不续聘在管物业服务企业的票数占专有部分业主总人数比例近76.94%，占专有部分建筑总面积比例77.07%。

公告发布后的第三日，上海康城业委会发布意见征集，表示将开展新一轮物业服务企业的选聘工作。

或许是重庆物业费拉高了社会公众对物业公司的敏感度，又或许是去年上海中远两湾城业委会起诉物业返还全体业主4000万的事件珠玉在前，碧桂园盛孚物业被解聘的事件逐渐发酵。

就此事件，物聊社向碧桂园服务方进行询问。碧桂园服务表示，盛孚物业与上海康城的物业服务合同自2013年开始，至去年6月到期后处于提供事实服务状态。

针对“被炒”前由，碧桂园服务称已从集团层面进行深度反思，已采取整改措施包括：重新任命上海区域负责人，康城项目由集团总部直管。

目前，碧桂园服务已对康城业委会提出问题逐一提出解决方案，如对社区进行网格化划分管理，解决宠物粪便造成的环境问题；重新规划小区绿化方案，目前小区南门、北门绿化带已焕然一新；以每3天一个水系的改造速度进行水系清理焕新，解决小区内66个大型水系未设置出入水口带来的水系环境问。

但碧桂园服务并没有放弃上海康城。其向物聊社表示，将积极参与上海康城后续物业服务合同的投标工作，制定全新的社区服务方案。

据碧桂园服务方回应，将计划引入智能物联的安防、保洁、门禁等系统，解决开放性社区停车管理难等问题，以科技为社区交通赋能提速，搭建数字化闭环管理体系，保障业主诉求得到及时响应，服务效果可视化、可追踪、可监督。

服务品质提升之问

随着行业由粗放型规模化发展向高质量品质服务转变，物业服务质量逐渐成为业主与物业企业之间的核心纽带。

碧桂园服务也在2024年中期业绩报告中指出，要从资产保值增值和业主生活两大需求出发，围绕业主家庭成长周期、房产价值周期和社区成熟发展周期为业主提供全方位的社区生活服务。

但将视角拉高，上海康城主业与碧桂园盛孚物业之间的矛盾症结，就体现在各项物业服务与业主需求的不匹配。

比起报告中书写的期愿，业主们更看重的是企业如何将飘渺的话语真正落到实践中去，让物业服务的美好成为实实在在的体验。

尽管原盛孚物业于2013年6月便进驻上海康城为其中业主提供服务，但十年情分并不能遮盖如今服务品质下滑给业主们带来的困扰。

事实上，“炒掉”物业并不鲜见，广州祈乐苑在2000年前后便清退了物业服务质量不过关的祈荣物业，自主成立业委会，自管社区至今近十年。

同样位于上海的中远两湾城业委会在去年结束长达20年的物业费维权之路，前物业中远物业被判决返还全体业主4000万元。

据物聊社了解，中远两湾城在正式交付入住之后，因物业监督管理欠缺，前两届业委会还曾出现费用挪用、多收等情况，再加上小区诸多纷争，业主还“炒掉”第一、二届业委会主任。

不仅是服务品质与业主需求之间的错位，服务品质与物业费的不匹配也是很多业主与物企产生纷争的矛盾点。

6月1日，新修订的《重庆市物业服务收费管理办法》实施，在一部分小区成功实现物业费降费之后，以城市为规模的物业费降费热潮现身重庆。

根据该标准，电梯住宅的物业服务收费最高为每月1.9元/平方米，最低每月1元/平方米；无电梯住宅最高每月1.35元/平方米，最低每月0.6元/平方。

新规之下，有小区业主表示，倘若物业公司不愿意降费，将要“炒掉”物业公司。

但也有市场观点认为，物业服务费用的收取标准与服务质量相挂钩，费用降低一定程度上会影响服务质量。

一方面是行业环境处于波动之中，物企受到上游行业下行影响，大多实行降本增效方针，在人员数量、服务成本、服务频次等方面进行调整。

另一方面，业主的服务需求不断与时俱进，不再满足与传统的四保一服，多样化的社区增值服务成为物企新的战场。

只是，物业费与服务品质不是短时间内仅靠几次调整便能达到平衡。.在服务品质提升与物业费收取的问题上，市场、物企和业主皆需且行且看。

回归物业服务的品质之上，好的物业服务不仅可以提升业主的居住体验，对小区公共设施保养维护得当或许还会成为房企提供保值升值的助力。

新趋势带来新挑战，囊括本次事件漩涡中心的碧桂园服务在内，如何保持规模效益与服务品质之间的平衡，是物企将长期面临的问题。