“咱社区两委干部为了群众安危，放弃国庆休息，当天就把楼顶的安全隐患排除，真是让人感动，太感谢了！”10月14日上午，郏县龙山街道在对民呼必应热线办理满意度进行回访时，得到群众的真诚赞扬。

日前，该街道接到热线反映：老林业局家属院楼顶的铁皮因为昨晚刮大风快掉下来了，希望上级部门能尽快排除安全隐患。

“10月1日上午接到通知后，社区假期值班人员第一时间将情况进行上报。考虑到群众安危一刻耽误不得，两委干部立即放弃休假赶赴现场查勘，并紧急联系施工人员和设备，于当天下午就将5楼顶被风刮开的两块防雨铁皮重新用铆钉固定牢固。”朝阳社区党支部副书记黄占领介绍说。

民生安危事，时刻挂心间。日前，该街道崇文社区通过热线了解到：县医院西100米路口向南前往大程庄村方向的小路两侧，由于树枝又低又密影响视线，可能诱发交通事故。接到反映后，该社区立即启动接诉即办流程，仅用了一天时间，就组织人员、车辆将该区域道路两侧的杂草和灌木丛修剪完成，彻底消除了隐患。

“这桩桩件件发生在群众身边接地气，又看似平常普通的‘小’实事，却饱含着民生关爱的大温情，彰显着龙山街道时时刻刻把群众安危冷暖记挂心间的责任担当。”该县县政府热线部门负责人赵晓阳感慨地表示。

今年以来，郏县龙山街道以“五星支部”创建为引领，聚焦群众急难愁盼事项，通过健全民呼必应反应机制，畅通接诉即办流程，完善社区网格化体系等有力举措，切实把发生在群众身边的急难安危、烦心愁盼事项及潜在信访隐患苗头，消解于萌芽状态，办理到群众心坎上。

截至目前，该街道已累计办理民呼必应热线、人民网网民留言、市长信箱等平台反馈民生事项428件，涉及政策咨询、问题处理、投诉举报、民生建议等类别，办结率100%，回访满意率96%，得到群众的广泛好评。

“我们将以群众满意度为第一目标，进一步健全“呼”“应”一体处置机制，对民生诉求精准分类、接诉即办、科学高效办理，不断增强群众的获得感、安全感、幸福感。”郏县龙山街道负责人表示。（黄民政  闫秋辉）

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