顶端新闻记者 肖风伟 通讯员 张志勇 廉昕

“通过手机刷脸就能办业务，不用费时费力跑营业厅，用电真是太方便了。”11月13日，家住信阳市淮滨县滨湖街道桂花社区的黄恩富在接到用电回访电话时感慨颇深。

今年以来，国网淮滨县供电公司从“刷脸办”“零证办”成为办电新常态，到构建“业扩联合”机制打破专业和部门壁垒、整合资源优势;从“双经理制”加速推进到办电过程“容缺受理”和流程“串改并”强力执行;再到常见供电业务“一件事一次办”、低压用户“一日业扩”，聚焦生态文明、乡村振兴等县域经济发展重点领域，在推进业扩联合中完善机制，在优化电力营商环境中提质增效。

“业扩联合”机制“疏堵点”

国网淮滨县供电公司不断构建“业扩联合”机制，深化“放管服”改革，整合资源优势，推进业务集约化管理，打造办电“环节少、时间短、费用低、服务优”的供电服务新模式，强力推进“阳光业扩”。通过明确人员管理、工作内容、工作流程、管控措施，厘清了各部门和相关专责人员职责，明确各流程管理责任人及工作时限。厘清任务分工，确保各司其职，各履其责，确保10千伏及0.4千伏业扩报装业务链条顺畅运转和推进，进一步提升服务客户的效率。

“业扩联合”机制运行后，国网淮滨县供电公司在服务高压用户中落实“双经理制”和“1+N”服务团队模式，有效提升接电效率，先后高效完成淮滨县纤羽纺织有限公司供电方案和淮滨县宏余纺织有限公司变压器投运方案等高压客户业扩项目12项。与此前相比，高压用户平均报装时限压缩6个工作日，低压用户平均报装时限从5个工作日压降至2个工作日，压降幅度达到60%。平均业扩配套工程整体建设时长缩短64.21%，供电方案答复效率提升43%。2024年以来，国网淮滨县供电公司保持12398、95598业扩类工单“零投诉”，95598业扩报装意见工单同比压降50%。

推进数字业扩“提质效”

国网淮滨县供电公司在提升服务体验感、便捷性上下功夫，结合优质服务“四小”(发现小苗头、回应小诉求、整改小问题、实现小监督)机制创新，针对低压业扩，坚持因地制宜、机动灵活，做到“线上报装+营业厅办理”相结合，坚持“资料最简、时限最短”，推进从“一证办电”升级到“零证刷脸办电”，最大限度为客户提供便利服务。并应用数字化，信息化手段，确保业扩报装等办电业务全流程线上流转，居民办电一次不用跑。

考虑到每年三、四月份农村群众集中建房特点，围绕“快接电、用好电”需求，针对建房用电报装打好“提前量”，对不具备装表接电的及时办理业扩配套工作联系票，协助客户整改典型问题。

针对低压业扩项目，该公司还坚持“两个到位”，即报装工单办理督办提醒到位、“口头报装”核实回访到位。指定专人每日对线上业扩工单进行办理提醒，要求供电所对线下受理客户诉求建立日台账，每日16点前报送公司营销部，对全量低压报装业务开展督办，严防超时限问题发生。对客户口头报装坚持“首问负责制”和“事不过夜”原则，由接洽员工当日内进行一次有效电话回访，确保及时纳入报装流程管控，避免“体外循环”。

下一步，国网淮滨县供电公司坚决树牢“人民至上”理念，践行“双满意”工作导向，坚持“内提效率、外优服务”，不断创新工作和服务机制，以更高站位、更强担当、更实举措推动电力营商环境再优化，提升客户用电体验感和获得感，在助推企业高质量发展中再创佳绩，在服务县域经济发展中再立新功。