9月12日， 在卫东区政务服务中心的综合服务专区，前来开办道路运输经营许可证的王先生体验到了前所未有的便捷。

“我们对业务流程进行了全面梳理和再造。”政务服务中心负责人闫瑞平说，如在开办运输企业方面，将原来多个部门的审批环节整合为一个“一窗受理、集成服务”，企业从提交申请到拿到营业执照等相关证照的时间大幅缩短，从过去的数天压缩至现在的最快几个小时。

今年以来，卫东区政务服务中心聚焦打通优化营商环境关键环节、破解涉企服务痛点、难点、堵点，以“办成”为核心目标，全力推动“高效办成一件事”改革落地见效，为企业和群众带来了实实在在的便利。 

“水深则鱼悦，城强则贾兴。”营商环境的优劣决定着经济发展的速度和质量，已经成为衡量一个地区发展软实力的重要标志。为了更好地服务群众，卫东区政务服务中心创新服务方式，一方面构建“一件事一次办”全程闭环跟踪管理模式，推动“一件事”线下有人管、有人帮，线上能申报、能转办，事中有辅导、事后能反馈，设立帮办代办岗，开展“一件事”业务咨询辅导，为办事流程不熟悉的群众提供贴心的引导和帮助；另一方面，推行“告知承诺＋容缺受理”模式，对风险可控、纠错成本低且能够通过事中事后监管有效防范风险的事项，推行告知承诺制，企业和群众在部分材料缺失的情况下作出承诺即可办理，提高了办事的便捷性。

该区通过政府网站、新闻媒体、大屏幕、印制宣传页等渠道，广泛宣传“高效办成一件事”的政策措施、办理流程和工作成效，提高企业和群众的知晓度和参与度；组织开展“高效办成一件事”政策宣传活动，在便民服务中心、社区等发放宣传资料，解答企业和群众的疑问；建立监督机制，定期对各部门的工作落实情况进行检查监督，畅通投诉渠道，对企业和群众的投诉和建议及时处理。此外，该区还制定考核指标体系，将工作绩效与部门年度考核挂钩，激励各部门积极作为。

“下一步，我们将致力于打造更加优质、高效的政务服务环境，推进‘高效办成一件事’改革落地见效，为区域经济社会发展注入新动力，让‘办成’成为政务服务的鲜明底色，为卫东区打造‘资源型城市转型发展典范区’贡献力量。”该区行政审批和政务信息管理局局长何芳说。

图文：朱江淼

责任编辑：李思秋

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