“如果不解开当事人的心结，一纸判决不仅无法彻底解决问题，还可能激化矛盾。”在谷萌萌看来，唯有解开当事人的心结，才能真正实现案结事了。

此前，谷萌萌接手了一起邻里纠纷案件。楼上住户杨某因一时疏忽，忘记关闭水管总阀，致屋内大量积水。这些积水顺着地板缝隙不断下渗，导致楼下马某家墙面开裂、吊顶脱落，门框也扭曲变形。马某多次找到杨某协商赔偿事宜无果，遂诉至法院。

调解当天，杨某一走进调解室就异常激动，大声叫嚷着不同意调解，还放言不管法院判决结果如何，都要上诉或申请再审。面对如此情形，谷萌萌没有急于讨论赔偿事宜，而是耐心倾听他的每一句抱怨与不满。

“当事人需要一个倾诉的平台、一只愿意聆听的耳朵，把负面情绪发泄出来。”谷萌萌用拉家常的方式，与杨某聊起两家之前的往事，分享自己与邻居相处的小故事，用“远亲不如近邻” 的朴素道理，唤起杨某对邻里情谊的珍视。在谷萌萌耐心引导下，杨某逐渐平静下来。

“问题的关键在于杨某在处理房屋受损问题时行动迟缓，导致马某一家无法正常居住，这才让矛盾不断升级，最终形成诉讼。”听着杨某的叙述，谷萌萌敏锐地察觉到，这对邻里之间的矛盾并非不可调和。

找到问题根源后，谷萌萌再次以“远亲不如近邻”为切入点，用一个个贴近生活的例子，让杨某感受到邻里和睦的珍贵。“如果继续诉讼下去，马某因为房屋无法居住，会产生额外的损失，对双方都不利。”当杨某的态度有所缓和，谷萌萌开始从专业角度分析案件利弊，“如果咱们这次调解没有结果，下一轮调解我们就把地点定在马某家中，让您亲眼看看马某家的受损情况。您也换位思考一下，如果这件事发生在您身上会是什么感受。” 这番入情入理的话语，终于让杨某松了口，愿意坐下来好好协商。

然而，新的问题又出现了。杨某提出赔偿方案后，马某并不满意。谷萌萌耐心与双方沟通，经过几轮协商，最终促使双方就赔偿数额达成一致意见。当天下午，杨某就将赔偿款转给了马某，该案件成功调解。

谷萌萌的故事，只是无数基层法官的缩影，是法治进步的温暖注脚。

记者：您认为调解工作的最大挑战是什么？

谷萌萌：对我来说，目前调解工作的最大挑战是如何在有限的时间内高效调解，即在保证调解质量的同时提升调解效率。高效调解的本质并不是压缩必要的沟通，而是要精准找到突破口，快速剥离无效信息，运用调解技巧及经验高效促成当事人达成调解，实现案结事了。

记者：工作中难免会面临当事人的不理解甚至指责，您是如何保持司法为民的初心，始终耐心对待每一位当事人的？

谷萌萌：面对当事人的不理解甚至指责，首先，我会区分“情绪对抗”与“实质诉求”，剥离情绪外壳，了解当事人真实的意图。其次，我会把“质疑”当作检视自己工作的镜子，调整自己的情绪，主动与当事人沟通，并注意用老百姓听得懂的话进行释法答疑。最后，就是耐心，每一次耐心解答都是在修复当事人对法治的信任，每一次克制情绪都是在维护司法的温度。司法为民的初心体现在面对不理解时，依然愿意多花一分钟，让法律的阳光照进当事人困惑的内心。