买房一阵子，物业一辈子。物业服务涉及到千万户居民的生活品质，但居民想要换物业，并不容易。

去年，郑州印发《郑州市物业管理委员会工作办法》，为基层业主大会和业主委员会组建以及规范运行等提供政策指引和参考。有了政策的正确指导，今年以来，郑州多个小区逐渐成立物管会、业委会。

近日，永威物业通过业委会选举、物管会推荐的方式，顺利进驻郑州绿地澜庭二期三期小区、郑州恒大林溪郡小区，受到近2000户业主的高度认可，也为基层社会治理打造了正面典型样板。

这两个小区如何顺利实现了物业交接，又是如何通过业主组织将小区焕新？顶端新闻分别采访了绿地澜庭小区、恒大林溪郡小区业主代表和永威物业相关负责人。

【郑州绿地澜庭顺利更换永威物业，72小时完成小区“焕新”】

5月29日，永威物业正式进驻绿地澜庭二期三期小区，仅用时3天便将小区焕然一新，受到业主们的集体认可。

记者了解到，绿地澜庭二期三期于2020年5月集中交房，由绿地集团开发，交付起就由长城物业提供物业服务。但从交付以来，业主们就对物业的服务褒贬不一，包括公区绿化、电梯维保、监控消防等方面。

“因为交房时的遗留问题，交付了几年也没有正式电，不通暖气，业主们不满意，物业收不上来物业费就降低服务标准，由此形成了恶性循环。”绿地澜庭一位业主说到。

正是为了破解开发商遗留的问题，也为了更好推动小区共建，2023年4月，业主们开始筹备成立业委会，2024年年底在街道办事处完成了备案。

据悉，业委会在成立前后，与业主们共同督促、推动开发商解决电力改造和暖气管网设备，又带领业主们自筹部分资金实现正式供暖。业委会主任赵传传说：“我们通过法律手段和业主们的齐心协力，让开发商承担起责任，解决了小区的难题，也在这个过程中获得了大家的信任。”

顶端新闻记者采访获悉，今年年初，绿地澜庭二期三期业委会制定选聘新物业方案，主动联系了永威物业和行业头部及地方标杆企业，以邀标形式启动了物业选聘流程。

经过近一个月的业主投票，永威物业最终以76.47%的得票率中标。“其实，在参与选聘的物企中，永威物业并不是最低价的，但我们以实地改造提升、资金安全监管、小区名称品牌授权的诚意，以品质化运营和精细化服务的务实方案，赢得了业主信任。”永威物业运营中心总经理张华伟说到。

随着永威物业的入驻，绿地澜庭二期三期还实现了资金监管的创新。据悉，绿地澜庭业委会设立了独立账户，业主缴纳的物业费将直接进入对公账户。

“业委会并不直接干预物业运营，而是通过每月定期会议、服务台账审核和业主满意度调查进行监督，如果服务达标，当月就会将物业费转给物业公司，既明确了各方的职权边界，也保障了物业公司的专业度。”业委会主任赵传传说。

对于核心的小区公共收益收支明细，业委会已经制定公共收益管理制度，每月将公示收支明细，业主可随时查询。“未来，这个账户经得起任何人的审计。”赵传传表示。

进驻后绿地澜庭二期三期小区72小时内，永威物业派出一百多名员工，从园区地面石材冲刷、消防设施巡检到游乐场地坪修复、园区绿化更新，短短三天内，让小区面貌焕然一新。

“下一步，我们会按照投标时的服务承诺，针对园区的消防、监控，门禁、道路等等，逐步做修复和改造提升。”永威物业运营中心总经理张华伟表示。

【恒大林溪郡迎来“新生”】

今年5月20日，恒大林溪郡项目正式交房，近千户业主满怀期待等到了新家。然而，由于恒大地产造成的遗留问题，更换物业成为了小区业主收房后的第一个行动。

6月19日，恒大林溪郡近千户业主在有关部门的指导下，迎来了自己的新物业——永威物业的入驻仪式。

小区物管会成员王刚(化名)在接受顶端新闻记者采访时表示，业主们已经期待新房很久了，由于对开发商的不信任，小区多名业主在交房前就到恒大很多项目了解物业服务情况。“今年1月份，全体业主发了一个关于更换原物业的意见征询表，最终业主的签字同意率高达约94%，占小区整体总户数的80%。”

王刚(化名)表示，成立物管会是业主的集体心声，但由于经验不足等问题，前期筹备工作相对困难。“市、区两级房管部门和街道办事处等领导，为我们成立物管会做了很多工作，可以说，没有官方的支持，我们想更换物业不会这么顺利。”

“永威物业的口碑在郑州还是不错的，好不容易交房，业主们也都希望入住新家后有一个良好的物业服务水平。”王刚(化名)坦言道，在更换物业时，起初有四家意向物业企业，最终经过比选、谈判、投票等方式，经过绝大多数业主同意，在街道办事处的见证下，选择了永威物业。

【多方齐心，共创基层治理新生态】

在现代城市社区治理中，小区大、人员多、问题杂，因此成立业委会、物管会至关重要，尤其是在维护业主权益和提升小区管理水平等方面，但现实情况中，不少小区面临着业委会组建难、作用发挥不到位等问题。

如何才能让业委会真正发挥作用？郑州绿地澜庭二期三期、郑州恒大林溪郡小区通过业委会、物管会，在各方努力下，顺利更换永威物业的案例，让我们看到一个有效运作的业委会与政府、物业实现了多方共赢。

住宅小区成立业委会，是现代社区治理的“基础设施”。郑州这两个小区的实践，不仅为“换物业难”提供了破局方案，还充分证明了业委会作为业主自治组织，既是政策落地的“转换器”，也是连接政府、企业与居民的“桥梁”，让“业主当家作主”从口号变为可操作的治理路径。

业主委员会的成立离不开政府、企业、业主等多方面的协同配合。

政府要发挥主导作用，通过完善法规政策，协助业主解决筹备过程中的难点问题，提升业主对业委会的参与能力，同时加强对业主委员会运行过程的动态监管，维护小区和谐稳定。

物业企业要提升服务水平，以业主需求为导向，提高服务效率和质量。积极与业主委员会沟通协作，主动接受监督，通过持续改进服务赢得市场认可，否则随着业主委员会的专业程度提升，服务水平不尽人意的企业就会面临被淘汰的风险。

对于业主而言，则要树立主人翁意识，主动学习相关政策法规，积极参与业主大会筹备工作，同时也要通过合理渠道表达诉求，积极参与小区公共事务决策，共同推动小区治理水平提升，营造温馨舒适的居住环境。