大河报·豫视频记者 张瞧
“家中线路老化，小区物业人员说他们检修不了，让找三方服务公司”“我家电路老化导致过载保护装置频繁跳闸，影响正常用电了”“电工师傅说我家客厅电线老化，绝缘性能不佳，有短路风险，可能引发火灾”……天冷了，家庭用电负荷增加，电气火灾风险也随之上升。
数据显示，2024年我国前8个月电气火灾20.8万起，比去年同期上升14.4%。
当居民住宅室内电气线路老化，出现用电隐患时该找谁呢？是电力部门、物业公司，还是自己找三方服务公司？哪些情况下，居民要千万注意，避免盲目自行检修带来风险？大河报·豫视频记者对此进行了走访了解。
“客厅里传来电线焦糊味，物业检查几次都束手无策”
“现在我们家客厅的电器设备都不敢多用了！”近日，郑州市郑东新区某小区的刘先生向大河报·豫视频记者反映，前些天他和家人在客厅里正看电视，突然闻到一股橡胶灼烧散发出的焦糊味，“那味道让人心惊肉跳，当时客厅只有电视机这个设备在用，我赶紧关掉电视，拔掉插头就去查看客厅内的几个插座、插板，但它们看起来外观都没事儿。”刘先生说。
这股焦糊味让刘先生忧心忡忡。直到前天，这股味道再次袭来，刘先生急忙联系小区物业公司求助。然而，物业人员上门检查后却表示，线路问题可能隐藏在墙内或地板下，他们束手无策。
无独有偶，家住金水区的王女士也遇到了类似烦心事。她所在小区是1998年建成交房的。天气冷了，家里正集中更换风暖浴霸、智能马桶、即热式电加热水龙头等设备。”电器安装师傅说我们家原先的线路，已经不能满足这么多新设备的使用需求了，而且原线路极可能已经老化，可能导致电器使用过程中出现短路或漏电，引发火灾或触电事故。”王女士说，安装师傅建议她们请专业人员对全屋线路进行老化评估，或者还需进行电路改造。
“涉及用电安全，我先是问了供电公司，客服人员答复说‘一户一表’电表以下的电力设备，不是他们管理维护的范畴。我又咨询了小区物业，他们说没有专业的检修电工，让我去市场找找看。”王女士很为难。
用电设备或线路有隐患时，责任划分一目了然
用户对安全用电有疑问，先请教国网供电公司无疑是最稳妥的。
国网郑州供电公司工作人员介绍，供暖季来临后，供电公司会组织人员队伍全力做好所辖电力设备的运行维护，提供可靠的电力供应。
据了解，根据《供电营业规则》第四十七条关于“供电设施的运行维护管理范围，按产权归属确定”的规定，一般来说，国网公司供电范围内“一户一表”用户，电表以上电力设备运行维护责任属于供电公司，供电公司会每季度评估线路运行状态，如果存在安全隐患，比如接触不良、接头严重发热等，会对存在隐患的设备进行整改。如果存在供电能力不足的情况，比如配电变压器重过载，线号过细，不能满足客户用电需求，会及时立项对台区进行整体改造。
当用电设备或线路出现隐患时，用户应根据隐患的具体位置和性质来判断归谁管：电表以下电力设备需用户或用户邀请的第三方做好管理维护；对于总表供电小区（电费缴纳给物业或者开发商），供电企业负责总表及以上电力设备运行维护，总表以下设备由设备产权方（一般为物业或开发商）维护。
碰到这几种情况，用户切勿盲目自行修复
今年9月25日，国家消防救援局举行的新闻发布会上，通报显示，今年前8个月，我国共发生66万起火灾事故。从场所类型看，居民家庭火灾共21.7万起，死亡人数占全部火灾死亡人数的75.5%；从起火原因看，电气故障引发的火灾明显增多。因电气引发的火灾20.8万起，比去年同期上升14.4%，占总数的31.4%。
近日，围绕住户如何自查用电安全，应对电气线路老化问题，以及哪些情况需交由专业人士处理等问题，郑州市物协消防技术专业委员会副主任、河南正弘物业管理有限公司总工程师陈光耀接受了大河报·豫视频记者采访。
日常用电过程中，有些危险信号要倍加注意。比如当电器插头插入插座时产生火花，或插座散发出焦糊味，这往往是插座内部弹片老化导、线路老化等导致接触不良的明显信号。此时住户应立即停止使用该插座，并联系专业电工进行检查，避免火灾风险。
检查环节一般需要对室内配电箱开关进出线接线端子进行检查、紧固，对漏电开关进行功能测试，对户内用电线路、插座、电器设备等进行检查，重点关注插接点是否松动，此外关注线路外皮是否明显存在绝缘老化、破皮等现象；“需要重点提醒的是，如果住户自行开展基础检查，务必在检查前关闭用电总闸，避免出现触电等意外情况。”陈光耀说。
对于室内电气开关频繁跳闸、复位困难的情况，住户切勿盲目尝试修复，这类问题可能涉及线路短路、漏电等复杂故障，需要专业维修工（有资质的专业电工）使用专业工具进行细致排查。
家庭线路的定期“体检”也很重要，他建议新房装修后入住前，应请专业电工进行全面检查，确保线路连接可靠、无安全隐患。此后建议每两三年进行一次专业检修，检修内容包括检查线路是否老化、接触不良，紧固件是否松动，以及进行漏电测试等。
陈光耀还介绍，对隐藏在墙内和地板下的线路，通常使用万用表、兆欧表、漏电检测仪等工具测量线路是否存在短路、开路、漏电等情况，但这些传统方法难以直接检测发生故障的准确部位。随着科技进步，在线路漏电位置的检测、定位方面，热成像技术是一种有效的无创检测方法。后者是通过捕捉物体表面的红外辐射，将其转化为可见图像，从而揭示出隐藏在视线之外的热量分布，帮助电工发现线路漏电及以及线路过载发热等潜在问题。虽然目前该技术未完全普及，但有望在家庭用电安全领域发挥更大作用。
用户下单，线上平台派电工师傅上门服务，还能提前比价
大河报·豫视频记者注意到，如今一些专业的家庭维修平台如啄木鸟、奇兵到家、鲁班到家等，涵盖家庭电气检测维修、水电安装、管道疏通等多个服务领域。用户可以通过手机APP或微信小程序等在线平台预约服务，平台会根据用户的需求和位置信息，派遣专业的维修人员进行上门服务。
当然，用户也可以利用一些平台发布“社会电工”需求订单，平台会根据需求匹配并展示符合条件的师傅信息。一些平台还提供实时比价，用户可结合实际需求，选择合适的师傅进行服务。
大河报·豫视频记者注意到，还有许多本地的电气维修服务公司也能提供电气线路老化检测、维修服务，用户可通过搜索引擎、本地生活服务平台或社区推荐等方式查询。
在选择电气检修服务商时，用户需注意以下几点：确保服务商具有相关的营业执照和资质证书，以证明其具备从事电气维修服务的合法性和专业性；了解服务商的服务质量、口碑评价和用户反馈等信息，选择信誉良好、服务质量可靠的服务商；询问服务商的收费标准和服务内容，确保价格透明、合理，避免出现隐藏消费或额外费用；了解服务商的服务保障措施，如售后服务、维修保修等，以便在使用过程中出现问题时能够得到及时解决。
