学思想，强党性

深入整治群众身边不正之风和腐败问题

聚焦民生领域群众关心的事

不断提升人民群众

获得感、幸福感、安全感

为进一步发挥“纪委+12345+媒体+部门”四方联动监督作用，市纪委监委联合市级相关部门、市广播电视台，在西安新闻广播《党风政风热线》节目中开设“物业连万家”专题栏目。今天，《党风政风热线》围绕“未央区部分小区供暖温度不达标、供暖费用不退、空置房屋供暖费全额收取、供暖直管到户、燃气改造收费，燃气压力不足等影响群众生活”等方面问题接听热线，受理群众问题。节目邀请未央区人民政府副区长程希文，西安市燃气供热服务中心副主任张晓清，未央区城管局局长张鹏，西安市燃气供热服务中心供热科负责人武昌，未央区城管局城管局燃热中心负责人孙波浪做客直播间与大家交流。

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未央区人民政府副区长程希文介绍说：目前，未央区现有集中供热企业24家，为391个小区提供供暖服务，供暖面积5199万平方米，涉及用户众多。为确保供暖质量，未央区提前谋划，全面梳理供暖工作。今年8月，未央区已要求供热企业和辖区街办针对去年存在的问题进行迅速整改，为供暖季的到来做好准备。9月30日，未央区政府更是组织召开了供暖季供热工作准备会议，明确各供热企业对供热管网、换热站等设备设施进行全面维护和保养的任务，确保11月5日前各项供暖准备工作就绪。在供暖服务方面，未央区要求各供热企业向社会公布投诉咨询电话，及时受理群众关于供热的咨询和投诉，确保群众问题得到快速有效解决。同时，未央区还积极推进集中供热直管到户工作，加强与物业服务企业的沟通协调，力求实现集中供热直管到户全覆盖，减少中间环节，提高供暖效率。针对上一采暖期投诉较为集中的区域和小区，未央区将采取有针对性的整改措施，协调化解存在问题，确保市民温暖过冬。下一步，未央区将全力以赴做好今冬明春的供暖工作，为市民提供温暖舒适的居住环境。

听众陈先生拨打节目热线电话反映：他是未央区东原印未央小区业主，这个小区是2022年交房。供暖前小区物业将物业费和供暖费账单放在一起让业主缴纳，并未明确说明供暖费可以单独缴纳。最终导致部分业主没有及时缴纳供暖费，供暖缴费率不够今年无法享受到供暖服务。

未央区城管局局长张鹏回复：从供暖前十天开始，小区居民就陆续反映供暖需求。对此，相关部门立即展开协调，连续召开三次协调会，力求解决居民的供暖难题。然而，目前面临的主要问题是缴费率未达到西安市集中供热条例规定的42%标准。根据条例规定，若缴费率不足42%，热力公司无法启动供暖工作。针对陈先生反映的情况，我们将继续搭建沟通平台，联合住建部门与热力公司进行进一步协商。只要缴费率接近达到规定标准，将督促供热企业尽快启动供暖工作，确保居民温暖过冬。

听众梁先生拨打节目热线电话反映：他是未央路万象未央1号楼业主，万象未央小区暖气不达标，每次最冷的时候家里暖气就不热，物业检测进水管22度，回水管16度，主管道都不达标，用户家里能达标吗？

未央区城管局城管局燃热中心负责人孙波浪回复：万象未央小区由市级发证企业远热热力公司提供供暖服务，且已服务该小区五年。然而，粱先生反映供暖期间室内温度仅为18-19度左右，未达到理想温度。针对此情况，我们将立即联系远热热力公司以及万象未央的物业公司，安排专业人员上门测温，并仔细检查供暖设备，同时，现场评估室内温度是否可以提高，以及是否存在其他供暖问题。

听众李先生拨打节目热线电话咨询：他是未央区红星美凯城小区业主， 入住近十年市政供暖一直没有接通。去年看到有市政供暖管道已经接入，但是今年到现在依旧没有供暖。

未央区城管局局长张鹏回复：红星美凯城小区确实没有接入市政集中供暖，我们已经详细记录李先生反映的问题，节目结束后及时与听众取得联系，深入调查并解决问题。

节目中，西安市燃气供热服务中心副主任张晓清就市民认为供暖温度不达标，工作人员如何入户进行温度测量进行介绍：根据供热管理条例，供暖期内正常天气和室外温度不低于供热系统最低设计温度，且建筑维护结构符合供热设施规范标准和室内供热系统正常运行的条件下，供热企业应确保用户卧室、起居室的室温不低于18度。其他部位室温则需符合国家住宅设计规范的温度要求。尽管18度是按规定设定的标准，但许多用户仍觉得体感温度较低。对于测温情况，《条例》中也有明确规定：若供暖系统直管到户，则由供热企业直接上门服务测温；若非直管到户，则需物业、业主和供热企业三方在测温单上签字确认。

西安市燃气供热服务中心供热科负责人武昌就市民关注的供暖期间接诉处理情况进行介绍：目前，市燃气供热服务中心设立了24小时供热投诉热线：88647325，群众可随时拨打该热线反映供暖问题。对于个区县反映的问题，我们会根据属地或集中供热企业的情况进行核实，并主动与市民联系共同解决问题。在处理群众反映的问题时，我们会先与供热企业进行核实问题，区分问题是个性问题还是普遍性问题。对于普遍性问题，我们会安排专人联合热力公司和物业公司上门处理，确保问题得到妥善解决；而对于个别问题，我们也会持续关注，并督促热力公司协调物业公司进行解决。

图文供稿：王卓雅    音频：田宇

编辑：方婧        监制：王建仁

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