今年以来，潢川县税务局深入贯彻“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，始终坚持把优化营商环境作为推动税收事业高质量发展的重要抓手，持之以恒打造效能税务，助力纳税人缴费人获得感提升。

数据赋能，构建便民利企办税新格局。该局坚持创新赋能、科技驱动，以“潢和汇川，税润万家”智慧办税服务厅为依托，深入推进以数治税，打造效能税务。一是窗端个性化，提高线下服务友好度。开设苏信合作专窗，为苏州来潢企业提供“港湾式”服务，破解涉税难题。聚焦特殊人员、特殊事项服务需求，设置绿色通道专窗，落实延时服务、预约服务等制度，提升各类人群获得感。二是桌端数字化，提高税费办理便捷度。以“智能化、可视化、便捷化、无纸化”为原则，利用新电子税务局、税务人智慧办税等系统，为纳税人提供“政策找人”“预填申报”等智能服务，推进网上“一键申报”“智能注销”。三是云端一体化，提高网上审批流畅度。依托RPA数字技术，通过“云上受理、内部流转、限时办结、线上出件”办税模式，自助办理网上审批业务，完成业务事项确认。开展跨区域通办服务，打造“线上线下协同办＋工单流转办”的工作模式，推动异地办理更“易办”。

多元联动，打造高效贴心服务新模式。该局以“高效办成一件事”为抓手，以“无感智办”为依托，持续优化升级服务举措，扎实推动效能税务建设。一是深化学习，筑牢业务根基。组织干部围绕业务、党建等方面开展7次“青上讲台”活动，互学互促提升自身才能。开展跨区域通办业务培训6次，确保干部熟练掌握相关政策法规和业务流程。二是强化沟通，健全反馈机制。建立多渠道咨询体系，通过电话热线、专家坐席等方式为纳税人提供便捷的咨询服务。成立涉税争议咨询调解团队，设置税费争议调解室，深化“枫桥经验”在税务基层治理中运用。三是协同办理，提升服务质量。加强与市场监督管理局、社保等部门合作，建立常态化数据交换共享及协同办理机制，实现“申请一窗受理、多方协同办理、事项立办立结”目标，有效解决纳税人缴费人多头跑、资料重复交问题。

倾心护航，助推重大项目驶入新赛道。该局把助力服务重大项目建设，提供全周期涉税服务，作为打造效能税务的有力引擎。一是“专班专管”强统筹。成立“项目专班”，建立全过程跟进机制。税源管理分局建立重点工程实施项目台账，详细记载投资金额、施工单位、纳税情况等基础信息，实现重点项目服务管理“一盘棋统筹”。二是“按需施策”优服务。坚持“定向赋能”，强化全周期精准帮扶。“税之蓝”志愿服务队组织办税指南、信用管理等方面的集成辅导20余场，多层次、宽领域服务重点项目建设，帮助企业“补链强链”。三是“助企纾困”解难题。注重“接诉即办”，做好全闭环诉求响应。健全完善“归集—分析—响应—反馈—应用”直达快响应闭环机制，加强对企业诉求解决情况的跟踪督导和定期评价，持续促进重大项目高质量发展。

下一步，潢川县税务局将不断提升税费服务智能化、精细化、个性化水平，激发税费服务新效能，为营商环境优化升级注入源源不断的“税动力”。

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