“我们来办理业务越来越便捷，好多问题不用去窗口就帮忙给解决了，真是太方便了。”来到郑州市管城回族区税务局办税大厅办理税收业务的王先生如是说。

　　近期，郑州市管城回族区税务局办税大厅通过“力量前移、服务前置”等方式进一步优化办税缴费流程，释放服务效能，为纳税人缴费人提供更加便捷高效的纳税服务。该局以纳服质量为导向，通过晨学、周练、月考以及轮岗值班等方式全面提高税务工作人员综合业务能力，最大程度做到有问必有答、疑问现场解的效果，打通业务办理过程中的能力堵点；以高效便捷为导向，把业务水平高、沟通能力强的骨干力量“前置”，大厅办税咨询台配备多名工作人员，可以同时开展接听电话、现场咨询、申报辅导、终端操作等业务，简单的业务在咨询台即办即走，达到了办事少等待、窗口少拥堵的一站式办理效果；以群众需求为导向，每逢征期，尤其是居民医保征缴期间，办税大厅会经常有年龄较大的老人以及其他行动不便的特殊群众前来办税缴费，针对特殊群体需求，办税咨询台推动“陪伴式”服务，从群众进门就全程陪同办理，做到“进门有人管、办理不受限”，切实提高了纳税人缴费人获得感、满意度。

　　服务无止境、满意无终点。下一步，该局将持续紧盯群众新需要，不断优化工作流程，用“效能税务”建设满足多样化需求，持续提升纳税人缴费人的办税缴费体验。（王金刚）