河南日报客户端记者 王雪红 通讯员 黄静

　　近年来，义马市常村路街道常安社区立足社区实际，结合多年治理经验，成功打通民意收集与解决的“绿色通道”，实现了“民事民提、民事民议、民事民办”的基层治理新格局。

　　“喂，姨，我是咱社区的李燕，您在家没？我们等会儿想去咱家里看看，看咱方便不？……好嘞，好嘞，一会儿就过去了。”走进常安社区第一网格党支部活动室，网格员李燕正拿着社区联系台账，逐一致电辖区独居老人。今天她计划对辖区独居老人的日常用气设施进行入户安全检测。她手上的台账，密密麻麻记录着社区独居老人的住址、子女联系方式、日常需求等信息。这也是她开展工作的“暖心指南”。

　　跟随李燕，来到85岁独居老人张桂英家中，一阵嘘寒问暖后，李燕拿着专业仪器来到厨房，细致检测煤气管道接口、阀门密封性。“使用完煤气之后一定要记得关，不敢叫它漏气了，漏气了很危险。”边检查，李燕边细心叮嘱。

　　“最近生活怎么样？有空了就出去走走，和大家聊聊天。”交谈时，李燕家常般的口吻开启的是另一番关怀。这些看似随意的叮嘱和问询，实则是社区“安全+生活”的双维度服务。

　　据了解，常安社区常住人口1893人，其中60岁以上老人635人，其中独居、空巢老人更是有236人之多。因此，老人们的安全常常让社区的网格员们牵肠挂肚。通过将安全检查与生活关怀深度融合，网格员们不仅守住了物理安全线，更打通了的情感安全线。

　　“我们社区通过线上+线下相结合的方式收集民意信息，通过微信群和‘椅路常谈’二维码和线下就是网格员每日走访了解居民的诉求。”社区工作人员罗瑞敏介绍。

　　为畅通民意收集渠道，常安社区不仅每个楼栋处张贴了醒目的网格员名字、联系方式及“椅路常谈”二维码，还在各个小区楼栋下增设了连椅，居民们既可在此休憩，也可围坐一起闲话家常，这种轻松和谐的交流氛围，不仅拉近了居民之间的距离，也为网格员搭建了一个高效的信息收集平台。

　　在锦绣苑小区的楼栋间，微网格长李世忠正在和居民们唠嗑。说起李世忠，家住一楼的曹建春竖起了大拇指，“咱们的网格长很负责任，也很热情，我们平时有啥事，随时找他，他没推脱的，一直帮忙。”像李世忠这样的微网格长，唠嗑时他们的必修课，他们经常通过闲聊发现问题，将问题解决在楼栋里、化解在萌芽中。这种主动“打”入群众内部的民意收集方式，可以确保不同群体的需求都能被及时捕捉，为精准服务提供可靠依据。

　　闲谈间，曹大爷忆起去年李世忠牵线解决的一件烦心事，感激之情溢于言表。原来，去年曹大爷所在的单元公共下水道堵塞，因为家住一楼，曹大爷家是深受其害，不得已就自己去找人维修。李世忠了解了情况后就出面协调，和楼上的几家商量了一下共同出资维修。

　　“我感觉这应该是大伙的事，不是他一家的事，因为它堵得是在公共管道里头，不能让曹师傅既操心，又出钱，都成一楼的事了，不合适，能搭把手的都搭把手，很顺利就把这事解决了。”能够帮助大家解决问题，李世忠也很是开心。

　　当然，社区里的大事小情纷繁复杂，一些微网格长们化解不了的难题，就需要社区来介入。对此，常安社区每周都会召开网格议事会，依据各个渠道收集过来的信息，整理确定会议议题，及时反馈推动问题有序解决。同时，每半月召开一次“民声半月谈”，让群众广泛参与其中，纳群言、集民智，积极推动群众急难愁盼问题的解决。

　　通过线上线下的全时覆盖、安全与生活的双重守护、多元主体的协同参与，常安社区正将其治理的触角延伸至社区的最细微处，用实实在在的行动和充满人情味的服务，诠释着“民有所呼、我有所应”的基层治理新篇章。