王某找某门窗店定制家具门，可门装好后，8689元货款却成了“老大难”！期间，该门窗店老板多次通过微信发送记账单并催款，王某却一直推诿，逼得该门窗店老板只能起诉到中牟县人民法院。

案件委派给官渡镇调解员时华岭进行调解。原告向调解员倒苦水：“小本生意扛不住赊账啊，实在不想闹上法庭！”，可被告仅以家中有事为由推托调解。调解员时华岭通过被告村委等多方了解到，被告背后竟藏着个“心酸故事”！王某经济困难，住了五六年的危房，怕别人瞧不起，为挽回面子装修房屋才拖欠货款。

了解了王某的处境，尽管认为其付款可能性低，但本着实质解决问题的原则，调解员时华岭仍坚持调解，多次邀请后，王某终于同意到场调解。调解时王某一度沉默，后坦言因穷且收入低无力还款，甚至表示“大不了坐牢”。调解员时华岭当场开启“普法+鸡汤”模式，最终王某松口“想还钱但兜里没钱”。调解员时华岭看到事情有了转机，又向原告讲清被告难处，原告也很大气：“听您安排！”最后，双方一拍即合——分期还款！王某承诺会努力赚钱按时还款。

在该案件处理中，调解员时华岭采取“面对面”+“背靠背”的调解模式，并以电话沟通和现场走访等形式多方了解当事人的真实状况，多次与双方当事人沟通，厘清了案件的矛盾点，力求既保障被告的正常生活，也维护原告正常合法经营，把群众最急、最盼的问题化解在了萌芽状态，切实为群众提供了更加高效便捷的司法服务。

作者：刘朦  弓少颖

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