“请问您需要办理什么业务？”“请跟我来，选择您需要办理的业务取号。”“换领驾驶证在四楼，一楼最北边有电梯”……8月29日，在柘城县政务服务中心，身穿红色马甲的志愿者正耐心引导前来办理业务的市民。

今年以来，县行政审批和政务信息管理局紧紧围绕政府职能转变，优化营商环境，坚持推行“导引办、一次办、管家办”服务模式，不断提高企业和群众办事获得感和满意度，持续提升政务服务质效。

精准回复“导引办”。在县政务服务大厅进门处设置导引台，组织专人值班，开展志愿服务，随时为办事群众提供叫号取号、业务指引、复印打印、办事指南查询等帮办代办服务，全流程陪同业务办理，实现“小站点大爱心、小窗口大服务”。围绕残疾人、老年人等特殊群体，设置残疾人无障碍通道，置备“爱心轮椅”、老花镜、雨伞、饮水机等便民服务设施，为老年人、残疾人等特殊群体提供陪同办、代理办、优先办等服务。

综合受理“一次办”。在县政务服务大厅设立“一件事一次办专区”，集中人社、公积金、市场监管等10个部门的业务窗口，成立“一件事一次办”综合窗口，建立业务受理、督查、事项办理、重点事项清单管理机制，梳理完善2024年度13项“高效办成一件事”重点事项的办事指南，制定处受理流程和相关表格，让前来办事的企业群众享受便捷的服务，着力提升办事效率。

温馨服务“管家办”。聚焦硬件设施与服务能级的同步提升，为办事群众、企业带来全新的“一门、一网、一次”办事体验。设立企业开办服务区、24小时自助服务区等特色专区帮助企业、居民更高效办事，并建立“办不成事”反映窗口工作机制，主治群众办事“疑难杂症”，帮助把“办不成的事”办成、办好。推行“一窗受理”，根据业务性质实行多形式办理，对即办事项实行窗口即来即办，非即办事项实行前台综合窗口集中受理、后台分类审批、统一窗口出件，办理事项涉及多部门的实行联合办理，实现政务服务高效便民，跑出“审批服务”加速度。

政务服务无小事，一枝一叶总关情。下一步，县行政审批和政务信息管理局将以优化营商环境、服务企业群众为导向，不断提升政务服务水平，将便民服务做实、做准、做细，为办事群众和企业提供优质高效的公共服务，推进全县营商环境持续优化。