近日，市民马先生前往郑东新区政务服务中心公积金窗口申请办理商转公业务，因办理人数较多，线下预约排期靠后，其业务办理延期到了周末。但马先生急需在当天办理该项业务，他为此十分焦急。

面临与马先生类似境遇的群众不在少数，自5月6日商转公惠民政策在郑东新区实施以来，前往该区政务服务中心咨询和办理业务的群众呈井喷式增长，高峰时人数日均达到300余人次，远远超出日常接待能力。

为提高窗口办事效率，改变办事群众数量远超工作人员接待能力的现状，区政务服务大厅“纪委监督岗”督促区公积金管理中心推出五大便民举措：通过材料预审服务，提前为群众查漏补缺，提升业务办理效率，让群众少跑腿；开展工作日延时服务，确保当日预约群众能够全部办理完成；增设潮汐窗口与绿色通道，灵活调配资源，加速业务处理，为情况特殊群众提供即时帮助；周末无休办理，集中力量消化积压业务；扩展线上预约渠道，便捷群众操作。这一系列措施旨在满足群众诉求，优化政务服务体验，让群众办事更加省心、省时、省力。“五条措施”实施后，公积金服务大厅秩序显著改善，人员聚集减少，群众满意度提升。截至目前，已累计办理商转公业务1091笔。

同时，郑东新区纪检监察机关充分发挥“纪委监督岗”的作用，借助智能电子监察系统强化专人巡查，坚决纠治政务服务窗口盛气凌人、态度粗暴、办事拖拉甚至利用掌握的职权“吃拿卡要”、优亲厚友、搞“窗口腐败”等问题，营造优质高效廉洁的政务服务环境。截至目前，已推动解决群众急难愁盼问题352个，推动职能部门整改问题55个。

来源/郑州市纪委监委