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牧野区人民法院认真学习贯彻习近平总书记考察河南讲话精神，着力推进基层高效能治理，始终坚持和发展新时代“枫桥经验”，将“案结事了人和”理念贯穿工作始终。面对疑难复杂案件，积极探索多元化解路径，切实维护当事人合法权益，努力实现法律效果与社会效果的有机统一。

案例一：巧解多年积怨，促和谐了纷争

在一起涉及多年经济往来的民间借贷纠纷再审审查案件中，双方当事人对事实认定存在较大分歧。一方当事人因个人生活变故，情绪极易失控，多次在深更半夜向承办法官和书记长反映问题；另一方当事人因家庭生活困难，加之欠款时间跨度较长，坚决主张走完所有司法程序。承办法官侯丽芳与书记长李瑾意识到，即使进入再审，一纸判决也难以真正平息纠纷。为实质性化解矛盾，真正做到案结、事了、人和，她们迎难而上，不厌其烦，累计进行50余次电话沟通和10余轮面对面协商，力求解开当事人心中多年的症结。面对调解过程中的重重困难与当事人诉求的反复变化，她们始终秉持真诚的态度，灵活调整方案，耐心释法明理。在最后一次长达5小时的现场调解中，成功引导双方互谅互让，达成和解协议。当事人当场递交了撤回再审申请书，这场持续多年的纠纷得以圆满化解，双方握手言和。

案例二：温情调解化坚冰，

七旬当事人锦旗背后的故事

在另一起标的额不大但矛盾尖锐、历时较久的发回重审案件中，双方当事人对立情绪严重，甚至一度拒绝沟通。面对僵局，承办法官侯丽芳与书记长李瑾主动作为，以高度的责任感投入案件调解工作。考虑到一方当事人年事已高且行动不便，她们多次主动下楼迎接，用细微之处的关怀传递司法温度。调解过程中，书记长李瑾充分发挥沟通协调能力，以真诚的态度倾听当事人诉求，耐心细致地疏导当事人情绪。即便面对当事人激烈的言辞，也始终保持冷静克制，灵活运用 “冷处理” 策略，待当事人情绪平复后进行再次沟通。在当事人情绪反复、沟通屡屡受阻的困境下，李瑾始终坚守岗位，最终，她的真诚付出感动了当事人，双方就债务履行问题达成一致意见，矛盾得以圆满化解。案件成功调解后，当事人为表感激，专程送来一面印有“公正廉洁 调解有方”的锦旗，并感慨道：“法官的耐心让我真切感受到，法律并非冰冷的条文！”这句朴实的话语，是人民群众对司法温度的生动诠释，更是对牧野法院“以情解结、以理释法”调解工作的高度认可。

下一步，牧野法院将建立健全多元纠纷解决机制，不断提升调解工作能力和水平，坚持“以法为据、以理服人、以情感人”，努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义，为构建和谐牧野贡献法治力量。

策  划｜王宝峰

审  核｜陈维萍

编  辑｜许子薇、常丹阳

来  源｜立案庭