“上了年纪，行动不方便，最近正为办理身份证的事发愁呢，没想到警察同志亲自上门来给我办理了，解决了我的一大烦心事，真是太感谢了。”近日，示范区公安局公安服务大厅上门服务小组民警陈聪聪来到市民吕奶奶家里采集信息，帮其办理身份证。民警暖心的服务让吕奶奶感激不已。

其间，陈聪聪耐心地为吕奶奶采集指纹、拍摄证件照，并详细告知她后续流程和注意事项。在拍照过程中，陈聪聪还细心地帮吕奶奶整理衣服、调整姿势，以确保快速、准确采集到信息。

办理身份证等户籍业务，需要到户籍窗口拍照、按指纹，简单又方便，对于行动不便的老年人、残疾人等群体来说却十分困难。

据示范区公安局公安服务大厅工作人员陈卫芳介绍，此次上门办理业务活动主要针对特殊群体，如行动不便的老年人、残疾人以及因特殊原因无法前往服务大厅办理业务的群众。该服务大厅民警通过提前与相关部门沟通结合，了解群众的具体需求和困难后，迅速组织民警和工作人员成立上门服务小组，携带相关设备和材料，上门提供“一对一”专属服务。

10月以来，示范区公安局公安服务大厅积极践行“以人民为中心”的发展理念，将服务窗口前移，集中开展上门办理业务活动，为群众提供更加便捷、高效、贴心的服务。民警们认真负责的工作态度和热情周到的服务赢得了群众的一致好评。

除了办理身份证业务，示范区公安局公安服务大厅上门服务小组还为群众提供户籍业务咨询、居住证办理等服务。上门民警耐心为群众答疑解惑，积极宣传相关法律法规和政策，让群众在家就能享受到全方位的公安服务。

“上门办理业务活动的开展，进一步拉近了公安部门与群众的距离，增进了警民之间的感情，为构建和谐警民关系奠定了坚实的基础。”陈卫芳表示，接下来，示范区公安局公安服务大厅将继续坚持窗口前移的服务模式，完善机制，不断拓展服务领域，提高服务质量，把更加便捷、高效、优质的服务送到群众家门口，让群众“少跑腿”，让服务“多跑路”，切实提升群众满意度和幸福感。

济源

来源：济源日报

记者：王莉 通讯员：贾钧杰

出品：济源示范区精神文明建设办公室

编辑：赵倩云

审核：牛田园