“仅用半天时间就顺利办结，不需要跑好几个部门了，真的太感谢了！”近日，一家清算服务公司工作人员来到中站区政务服务中心办理破产信息核查业务，对“高效办成一件事”服务赞不绝口。

据该清算服务公司工作人员介绍，以前，查询破产企业财产信息时需携带各类证件和文书资料，要在多个部门之间来回奔走，非常影响破产清算效率。这次来到中站区政务服务中心，他在“一件事”综合服务窗口工作人员的指导下，通过河南政务服务网“高效办成一件事”专区提交申请，仅用半天时间就顺利办结，查询结果可通过河南政务服务网自行下载，实在便捷。

一直以来，区政务服务中心始终坚持以人民为中心，从企业和群众视角出发，把群众办事的“问题点”“需求点”转化为工作的“聚焦点”“发力点”，把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，通过流程再造、增值服务、帮办代办等方式，让企业群众切实享受到“高效办成一件事”带来的便利和实惠。

精准发力，夯实服务基础。“线下”在区政务服务中心设置了“一件事”综合窗口，变“一事跑多窗”为“一窗办多事”，同时，将“帮办代办”等特色服务全方位融入“高效办成一件事”服务体系，为企业和群众提供更加高效的政务服务。“线上”依托河南政务服务网“高效办成一件事”专区，提供更加简单便捷、好办易办的服务体验。

多点联动，构建服务机制。针对“高效办成一件事”跨部门、跨业务的特点，通过整合办理事项和业务流程，实现部门协同，变“串联”为“并联”。以水电气网联合报装“一件事”为例，过去需要跑多个部门、经历多个环节才能解决的问题，如今在网上一次申报，各个相关部门主动对接，办理环节大幅精简，办理时限也大大缩短。

个性定制，推动服务增值。区政务服务中心设立“有诉即办（办不成事）”反映窗口，受理政务服务咨询、政策解答和办理事项过程中遇到的难点、堵点等问题，积极回应办理“高效办成一件事”的群众诉求，第一时间协调解决疑难杂症，及时改进服务中的不足之处，为“高效办成一件事”顺畅运行提供坚实保障，让“高效办成一件事”口碑更好、品牌更响。

作者：刘旭 张敏

主　编：杨丽娜

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