近年来，工商银行郑州分行秉承“以客户为中心”的服务理念，充分考虑老年群体需求，探索银行服务与适老化服务相融合，努力为广大老年客户提供更加便捷、高效、贴心的金融服务，坚持做好“养老金融”大文章。

升级服务设施，抓好服务质效提升。该行积极开展标准化适老服务工作，在网点内设置爱心专座、无障碍通道，为老年客户提供方便的进出条件；在便民服务区配备移动填单台、老花镜等适老化设施，打造标杆适老服务网点；对到访老年客户提供“陪伴式”服务，满足老年群体多样化需求。

满足市场需求，主动优化服务流程。为更好满足老年客户的特殊需求，该行对服务流程进行全面优化。如在网点设立爱心窗口，做好“关怀版”手机银行使用指导，确保老年客户高效便捷地办理业务。同时，对行动不便的老年客群开展延伸服务，打造多渠道协同的“陪伴式”服务。

聚焦防非宣传，加强客户权益保障。该行组织人员深入社区、养老院、公园等老年人聚集场所，通过开展节日主题活动、分发宣传资料、提供现场金融咨询等方式，积极开展线下金融教育公益宣传，现场与老年客户交流反诈知识，普及非法金融活动和诈骗案例，帮助老年群体守护好自身“钱袋子”。