本报讯（河南日报社全媒体记者 卢涛 通讯员 王战胜）“‘办不成事’反映窗口真能把事办了，真的解决了我的大难题，太感谢你们了。”8月20日，鹿邑县郑家集乡的沈亮来到该县行政服务中心，对“办不成事”反映窗口工作人员成功为其协调办理房产证一事连连称赞。

这是鹿邑县纪委监委“办不成事”反映窗口入驻该县政务服务中心以来，督促各窗口加强作风纪律建设，切实解决好人民群众急难愁盼问题的一个缩影。同时，也是进一步优化政务服务环境，提升服务效能，畅通群众投诉渠道的具体实践。

为持续优化营商环境，激发市场主体活力，鹿邑县纪委监委积极探索实践优化营商环境专项监督工作新路径、新方法，在该县行政服务中心设置纪委监督岗，推动建立“办不成事”反映窗口，受理企业和群众在办事过程中遇到的不能成功受理、成功受理多次未能办结等问题。

同时，由各派驻纪检监察组采取轮流值班的形式，深入到行政服务中心开展常态化、近距离一线监督，规范监督“办不成事”反映窗口履职，并督促窗口工作人员对企业和群众的诉求及时受理，严格按照限定时间办结并反馈。

此外，该县纪委监委营商环境专班工作人员不定期对“办不成事”反映窗口开展明察暗访，监督检查窗口的服务质量、办事效率等相关事项，常态化收集群众办事的痛点难点问题，督促抓好整改，对出现推诿扯皮、敷衍了事等形式主义、官僚主义问题，依规依纪依法严肃处理。同时，为方便群众监督，还在县行政服务中心窗口外张贴“码上举报”二维码，群众可随时向纪检监察机关反映问题，让窗口除了能办成事、办好事，还能反映事、监督事。

鹿邑县纪委监委主要负责人表示，下一步将规范建设“办不成事”反映窗口，建立健全制度机制，督促行政服务中心完善窗口管理制度，规范工作人员行为，推动政务服务标准化建设，着力解决群众反映的“门难进”“脸难看”“事难办”等突出问题，推动政务服务更加便民高效。