冬季供暖涉及千家万户，事关群众冷暖，是重要民生工程、民心工程。当前，集中供暖工作进入倒计时，为切实做好今冬供暖保障工作，市城乡供热有限公司（以下简称供热公司）提前准备、统筹谋划，制定详细工作计划和应急预案，全面开展供暖保障工作，确保群众温暖过冬。

在小菜园南区换热站，记者看到，运行人员已进入备战状态。工人师傅正一丝不苟地对供热设施进行检查。去年采暖季结束后，针对供热期间出现的问题，供热公司建立“冬病夏治”维修改造台账，组织专业人员对上个采暖季产生的故障问题进行统一维修处理，切实解决好已有供热问题，消除既有安全隐患，保证今冬供热。

“目前，全市385座换热站全部完成注水，进入保压状态。11月3日，主管网开始冷态循环，10日主管网开始缓慢升温，13日小区换热站逐步启动，15日全市将如期安全供暖。”市城乡供热有限公司企业运行部主任李正说。

为保障年度供暖顺利进行，稳步提升供热服务质量，供热公司增加热线座席，开通24小时服务热线。此外，还组织“访民问暖”服务活动，深入社区，通过测温、故障排查、供热知识宣传等方式，深入了解用户实际需求，进一步提升用户满意度。

在紫竹苑小区，因管网使用年限长，部分管网老化严重，老旧设备难以承受供暖高峰期带来的高负荷运行，供热公司于9月底前完成了设备更新，用崭新的供热管道确保居民用热质量。

“这次供热改造真是改到我们心坎上了！之前因为管道老化，容易出现漏水和温度上不来现象，通过改造，今年冬天一定可以温暖度过！”紫竹苑居民宋保国说。

据了解，为满足我市居民采暖需求，2024年，供热公司投资1000万元，完成主管网2×2公里铺设，新建换热站10座，新增入网面积80万平方米。截至目前，全市集中供热主管网全长2×138公里，投运换热站385座，集中供热入网面积1900万平方米，实际供暖980万平方米，供暖户7万余户。

“在今年采暖季来临之前，公司积极践行‘冬病夏治’理念，对循环泵、换热站等供热设施进行全面检修。加大老旧小区管网改造力度，极大提升老旧小区热用户供暖质量。在服务方面，我们持续优化流程。实行供热网格化服务，确保供热服务责任到人，严格落实24小时值班值守制度，开通24小时客服热线，积极响应处理用户咨询与诉求。开展‘访民问暖’活动，主动走访用户，了解供暖情况。我们将继续秉承‘辛苦我一人，温暖千万家’服务宗旨，不断提升供热质量和服务水平，以暖流跑赢寒流的坚定信心，努力让大家度过一个温暖而舒适的冬天。”市城乡供热有限公司副总经理崔跃强说。

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