郑州某物业公司因业主拒绝缴纳物业费与业主产生纠纷。接到案件后，平促中心调解员第一时间审阅卷宗了解案情，并多次与双方当事人线上沟通。该业主认为，其拒绝缴纳物业费是因为该小区物业的基础设施维修不到位、物业工作人员在业主们反映问题时回复不及时，包括小区道路堵塞、环境卫生脏乱差等。了解情况后，调解员遂联系双方当事人到“商和管家物业纠纷调解室”进行面对面调解。

调解过程中，平促中心调解员积极疏导双方的情绪，从情、理、法多角度做双方思想工作，引导双方换位思考，从物业和业主“相互理解，共同获益”的角度为双方分析利弊并向提出建议，最后制定出了优化合理的调解方案。随后物业公司对小区卫生进行了整改，业主已全额缴纳物业费。

近年来，住宅小区物业矛盾纠纷呈日益增多之势，成为当前基层社会治理的重点和难点。“商和管家物业纠纷调解室”设立在平促中心，以专业、高效、利民为目标。自调解室成立后，管城法院、平促中心指派经验丰富的人民调解员，专门负责物业法律知识的宣传和纠纷调解工作，为物业矛盾纠纷就近、及时、有效解决创造了途径，对维护辖区社会和谐稳定、长治久安具有十分重要的意义。

下一步，管城法院将继续运用“商和管成”多元化解机制，不断探索调解工作新路径，力争将纠纷化解在源头，优化法治化营商环境、提升基层社会治理水平。