大象新闻记者 张定有 魏广宝 通讯员 刘娴/文图

爱美之心，人皆有之。近年来，随着社会发展，以“提升气质形象”为目标的美容消费受到广大女性消费者的青睐，但需要注意的是，医美市场良莠不齐，美容机构和相关从业者鱼龙混杂，因美容产品质量、操作不规范等问题导致毁容的案例更是屡见不鲜。近日，邓州市人民法院立案庭诉前调解团队成功调解一起涉及医美的服务合同纠纷案。

2024年2月，原告张女士到被告某美容店做美容，因被告操作不当以及张女士对使用的美容产品过敏，导致原告张女士右眼视力模糊，并且面部皮肤留下疤痕。后经治疗原告张女士右眼视力仍无法恢复，面部疤痕也难以去除。此后，原被告就赔偿事宜多次协商，但未能达成一致意见，后原告张女士将被告诉至法院要求被告赔偿各项损失四十余万元。

邓州法院接到原告的起诉状后，本着“调解优先、调判结合”的原则，立案庭庭长李双雁与调解员李琼在征得双方当事人同意的情况下，组织双方当事人进行调解。一方面在充分了解案情的基础上和张女士交流医美心得，了解张女士的心理状态，切身体会张女士的焦虑心情，并暖心劝说张女士积极进行恢复，保持良好心态；另一方面又与被告探讨求美者的心理诉求及效果接受度等问题，并提出要加强对美容产品的来源控制及规范操作流程。经工作人员的耐心调解，双方逐步达成了一致意见，被告同意赔偿原告的损失，原告也同意被告的分期支付意见，双方签订了调解协议。调解结案后，立案庭工作人员还多次电话回访关注原告心理情况及治疗情况，并督促建议被告严控产品来源，提高操作水平。

医疗美容，是指运用手术、药物、医疗器械以及其他具有创伤性或者侵入性的医学技术方法对人的容貌和人体各部位形态进行的修复与再塑。医疗美容不同于生活美容，属于医疗活动，一切须遵守医疗法律法规。各位医美消费者，在接受美容服务前要认真考察美容机构是否有相关资质，证件是否齐全，同时也需要了解手术风险，可能产生一些并发症，并非绝对安全可靠，审慎作出决定。对于美容机构，必须依法合规经营，严控医疗美容服务质量及产品渠道，提高技能水平，提前与消费者沟通好美容方案，告知存在的风险。

【编审：钟乾伟】