“原公司倒闭了，材料都不知道怎么找，急得我是吃不好睡不好。没想到给窗口反映了下，直接一趟就办理好了。”日前，淇县原木材公司职工范代平顺利办好了退休手续，高兴地说道。

范代平口中的窗口是该县纪委监委常驻县行政服务大厅的“有诉即办”专窗，该窗口专门受理解决群众办事难题或代群众办理跑一次没办成的事项，做到“有诉即接、有诉即应、有诉必办、有诉即办”，持续解决“疑难杂症”为群众安心兜底。

今年4月，范代平在办理退休手续时，因公司倒闭、申报材料不全等原因，无法办理社保补缴业务。接到范代平诉求后，窗口工作人员对范代平反映的情况进行详细调查，并前往木材公司上级机构县物资局等单位协调查找资料。经过多方努力，范代平顺利补费申报，正常领取退休待遇。

今年以来，该县纪委监委围绕政务服务冷硬横推、耍官威搞特权问题，一件件梳理、一条条研究、一项项落实，通过解决群众急难愁盼问题，让群众切实感受到政务服务带来的新气象新变化。“一次性告知单”防止群众“多跑路”；“潮汐窗口”减少群众排队等待时间；“燕子说政事”白话版办事指南为“老幼小”释疑解惑……一系列“暖心”智能服务套餐让如今的行政服务大厅政务服务提档升级，真正做到了“你有困难、我来帮，你有诉求、我必回应，你有急需、我即办理”的高效工作作风。

该县纪委监委立足监督职能，督促县行政审批和政务信息管理局等职能部门，全面规范“有诉即办”诉求响应窗口设置、诉求办理流程等，健全政务服务“有诉即办”受理、交办、办结、回访、总结归档完整闭环管理流程。同时，采取“四不两直”方式，围绕纠治政务服管窗口盛气凌人、态度粗暴、办事拖拉等问题不定期检查督导，对排查出的问题，建立整改问题清单，实施“三定一确保”，定措施、定责任人、定整改时间，确保问题按期按时全部清零。结合各地通报典型案例，从中梳理政务服务窗口反复出现、普遍发生的问题，督促相关单位从制度机制上找原因、提对策，严防“整治一反弹一再整治一再反弹”问题发生。截至目前，共发现问题36个，查处腐败和作风问题1个，党纪政务处分1人，建立完善制度2个。（李娟）