2024年第三季度，开封市文化广电和旅游局共受理旅游投诉257起。其中，市12345市长专线转办245起，省12345交办件6起，局办电话3起，来访2起，局官网1起。办结旅游投诉257起，结案率100%，满意率90%以上，理赔金额12432元。

一、投诉分类

受理的257起旅游投诉中：投诉景区202起，占旅游投诉总数的78.6%；投诉旅行社29起，占旅游投诉总数的11.2%；投诉酒店2起，占旅游投诉总数0.8%；投诉导游1起，占旅游投诉总数的0.4%；投诉其他类的24起，占旅游投诉总数的9.0%。

二、投诉类别

景区方面：清明上河园117起，万岁山24起，开封府22起，包公祠7起，龙亭公园、大相国寺各6起，翰园碑林、天波杨府、铁塔公园各5起，启封故园3起，城墙2起。

旅行社方面：途享旅行社9起，开封青年旅行社6起，百事通旅行社6起，四方旅行社2起，中诚国旅、汴之旅、永安国旅、旅游集团、途牛旅行社各1起。

酒店方面：开元名都大酒店2起。

导游方面：四方旅行社导游1起。

其他方面：霍大传媒有限公司18起，景区周边等问题6起。

三、投诉问题

景区方面：一是景区应对暴雨天气应急措施不力，给游客造成不好的游玩体验；二是景区演出类节目场次和容量少，暑期假日期间无法满足游客观看需求的问题；三是景区的服务质量和工作人员的服务态度有待加强；四是景区与网络平台合作票务，游客退改门票不畅；五是特殊人群、各类证件享受景区门票优惠问题；六是景区停车、商户服务、景区年卡等方面存在的问题。

旅行社方面：一是旅游行程中的服务问题；二是取消合同的退费纠纷问题。

酒店方面：两起皆因游客车辆停放酒店被淹问题。

导游方面：导游讲解的收费问题。

其他问题：反映霍大文化传媒公司旅游年卡无法使用的问题较多，还有诸如景区周边社会人员揽客、停车等问题。

◆投稿邮箱：wglxmt@126.com

◆开封旅游年票：0371-25696666

◆咨询投诉（举报）电话：12345

◆若本微信使用的图片及文章侵犯了您的版权或其他知识产权，请立即与我们联系。我们将在收到您的有效通知后，采取必要措施，包括但不限于删除涉嫌侵权的内容，以遵守相关法律法规并尊重您的合法权益。

来源：开封市文化广电和旅游局

编辑：王冠

责编：王正新 娄旭明

审核：刘东 夏冰涵 李纳